Tutoriels Prestashop – Négociation Digitalisation de la Relation Client

PRESTASHOP

Tout ce qu’il faut savoir sur Prestashop

Prestashop est un outil essentiel de la digitalisation de la relation client. Dans le cadre de l’épreuve de Relation Client à distance et Digitalisation (E5B), vous aurez à travailler sur la création ou la mise à jour d’une boutique en ligne Prestashop.

C’est pourquoi dans cette page sont rassemblées diverses sources d’information concernant PrestaShop, qu’il s’agisse de vidéos ou de liens vers des pages Web qui vous aideront à acquérir les compétences nécessaires à l’épreuve de relation client à distance et digitalisation.

Compétences Prestashop

Liste des compétences à acquérir sur Prestashop pour l’examen du BTS

Apparence

Modifier la position d’affichage des blocs sur la page d’accueil
Modifier la position d’affichage des produits populaires
Configurer la durée d’affichage des nouveaux produits
Gérer les link widgets de pied de page

Utilisateurs

Créer un nouveau collaborateur
Attribuer les permissions
Affecter un profil à un employé
Modifier un profil existant

Navigation

Utiliser les onglets backoffice et frontoffice
Créer des alias

Contenu

Créer et gérer un produit
Créer une catégorie et une sous-catégorie
Rattacher un produit à une catégorie
Créer les déclinaisons d’un produit
Créer et modifier un attribut/une caractéristique et leurs valeurs
Associer deux produits
Créer un pack de produits
Mettre en ligne un produit
Personnaliser un produit

Créer une marque
Créer et gérer un client et un groupe de clients
Créer et gérer un transporteur
Gérer les stocks
Traiter les messages, les réclamation, les commandes
Traiter les messages prédéfinis dans le SAV
Transférer un message à un autre employé
Créer et insérer des liens

Modules

Activer/désactiver et configurer les produits phares
Activer/désactiver et configurer le module Carrousel
Activer/désactiver et configurer le module Menu Principal
Activer/désactiver et configurer le module Bloc Texte
Activer/désactiver et configurer le module Réassurance
Activer/désactiver et configurer le module Bouton de partage des réseaux sociaux
Activer/désactiver et configurer le module Commentaires produits
Activer/désactiver et configurer le module Chèque

Commandes et promotions

Créer et gérer une commande
Gérer les retours et les avoirs
Paramétrer les conditions de retour des produits
Créer des promotions catalogue, panier, et prix spécifique

Référencement naturel (SEO)

Renseigner un mot-clé, une méta-description et une balise titre

Images

Modifier l’image de couverture d’un produit
Modifier la légende et la description

Tutoriels vidéo Prestashop

Tutoriels vidéo des manipulations sur Prestashop

Règle panier ? Catalogue ? Prix spécifique ?

Comment choisir ?

	Règle panier	Règle catalogue	Prix spécifique
S’affiche sur la fiche produit du catalogue	NON	OUI	OUI
S’affiche dans le panier	OUI, dans le total du panier	Oui, sous le produit concerné	Oui, sous le produit concerné
Est appliquée sur :	le total du panier	le produit concerné	le produit concerné
Code de réduction	OUI	NON	NON
Peut être réservé à un seul client	OUI	NON	NON
Peut être limités à un groupe de client	Un ou plusieurs	Un seul	Un seul
Utilisation partielle de la réduction possible	OUI	NON	NON
Limitation dans le temps	OUI	OUI	OUI
Limitation de la quantité offerte	OUI	NON	NON
Peut être soumise à des conditions de livraison	OUI	NON	NON
Peut être soumise à un montant minimum de commande	OUI	OUI, mais du même produit	Un seul produit
Peut être soumise à une quantité minimale commandée	OUI	OUI	OUI
Réduction en € ou en %	OUI	OUI	OUI
Peut porter sur un seul produit	NON	OUI	Un seul
Peut porter sur une catégorie de produit	OUI	OUI	NON
Peut porter sur un attribut particulier	OUI	OUI	OUI
Peut porter sur une marque	OUI	OUI	NON
Peut porter sur un fournisseur	OUI	OUI	NON
Conditions cumulatives	OUI	OUI	NON
Bandeau promo sur la fiche produit	NON	OUI	OUI