{"id":96,"date":"2023-03-08T12:28:57","date_gmt":"2023-03-08T12:28:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.anouk.louisst.o2switch.site\/rcdd\/?page_id=96"},"modified":"2023-11-16T16:53:01","modified_gmt":"2023-11-16T16:53:01","slug":"referentiel-bts-ndrc","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.anouk.louisst.o2switch.site\/rcdd\/referentiel-bts-ndrc\/","title":{"rendered":"R\u00e9f\u00e9rentiel BTS NDRC"},"content":{"rendered":"\t\t
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R\u00e9f\u00e9rentiel du BTS NDRC<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Les \u00e9tudiants du BTS NDRC doivent acqu\u00e9rir un certain nombre de comp\u00e9tences, d\u00e9finies dans le r\u00e9f\u00e9rentiel<\/a>.
Vous trouverez ci-dessous les comp\u00e9tences \u00e0 acqu\u00e9rir pour le BTS NDRC.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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R\u00e9f\u00e9rentiel de comp\u00e9tences du BTS NDRC<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Type d'organisation <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Le titulaire du BTS NDRC exerce son activit\u00e9 dans toute forme d\u2019organisation – artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique – proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, d\u00e8s lors qu\u2019elle met en \u0153uvre une d\u00e9marche commerciale.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Il assure la prise en charge internalis\u00e9e ou externalis\u00e9e de tout type de relation client.
Le positionnement g\u00e9n\u00e9raliste du dipl\u00f4me BTS NDRC permet \u00e0 son titulaire d\u2019exercer dans tous les domaines d\u2019activit\u00e9s sans exclusion, m\u00eame si cette diversit\u00e9 peut exiger l\u2019acquisition de comp\u00e9tences sectorielles compl\u00e9mentaires.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Place au sein de l'organisation <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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La place du commercial dans l\u2019organisation d\u00e9pend du secteur d\u2019activit\u00e9, de la taille et de la culture de la structure. Il exerce ses activit\u00e9s essentiellement en \u00e9quipe avec tous les acteurs de la relation client. Pour assurer ses missions il est amen\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir des relations avec les collaborateurs et partenaires de l\u2019organisation quel que soit le domaine fonctionnel (production, recherche d\u00e9veloppement, marketing, financier, juridique, administratif, etc.).<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Le commercial peut exercer son activit\u00e9 en\u00a0 interd\u00e9pendance \u00e9troite avec d\u2019autres collaborateurs en partageant les comp\u00e9tences et la responsabilit\u00e9 dans la prise en charge de la relation client (bin\u00f4me commercial terrain\/commercial \u00e0 distance, partenaires r\u00e9seau, supports web, etc.). Le titulaire du BTS NDRC assure ainsi le r\u00f4le d\u2019interface entre les services et les partenaires de l\u2019organisation et avec les personnes en charge de la communication commerciale et de la commercialisation de l\u2019offre.
Il b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une autonomie relative en termes d\u2019organisation de son activit\u00e9 et de prise de d\u00e9cision.
Il communique r\u00e9guli\u00e8rement avec son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique pour la d\u00e9finition des objectifs et le contr\u00f4le des r\u00e9sultats (r\u00e9union hebdomadaire, r\u00e9union d\u2019\u00e9quipe, etc.).
Selon les types de relation client(face \u00e0 face, \u00e0 distance, digitalis\u00e9e, r\u00e9seau) et les contextes, les commerciaux interviennent sous diff\u00e9rents statuts en tant que salari\u00e9s ou ind\u00e9pendants.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Emplois concern\u00e9s <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Emplois concern\u00e9s en primo-insertion et en \u00e9volution professionnelle<\/strong><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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La d\u00e9nomination des emplois relevant des activit\u00e9s du titulaire du BTS N\u00e9gociation et Digitalisation de la Relation Client varie en fonction du type d\u2019activit\u00e9s, de la taille de l\u2019organisation ainsi que des domaines de la relation client. Il acc\u00e8de en fonction de son exp\u00e9rience et des opportunit\u00e9s \u00e0
plusieurs niveaux de responsabilit\u00e9.
Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel en primo insertion sont les suivantes :<\/p>\n\n

    \n
  • Vendeur.se – Repr\u00e9sentant.e – Commercial.e terrain – N\u00e9gociateur.rice – D\u00e9l\u00e9gu\u00e9.e commercial.e – Conseiller.\u00e8re commercial.e – Charg\u00e9.e d\u2019affaires ou de client\u00e8le \u2013 Technicocommercial.<\/li>\n\n
  • T\u00e9l\u00e9vendeur.se – T\u00e9l\u00e9conseiller.\u00e8re – T\u00e9l\u00e9op\u00e9rateur.rice – Conseiller.\u00e8re client \u00e0 distance -Conseiller.\u00e8re client\u00e8le – Charg\u00e9.e d\u2019assistance – T\u00e9l\u00e9acteur.rice – T\u00e9l\u00e9prospecteur.rice -Technicien.ne de la vente \u00e0 distance de niveau expert<\/li>\n\n
  • Animateur.rice commercial.e site e-commerce – Assistant.e responsable e-commerce – Commercial.e e-commerce – Commercial.e web-e-commerce
    Marchandiseur.se – Chef.fe de secteur – e-marchandiseur.se
    Animateur.rice r\u00e9seau – Animateur.rice des ventes<\/li>\n\n
  • Conseiller.e – Vendeur.se \u00e0 domicile – Repr\u00e9sentant.e – Ambassadeur.rice
    etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n

    \u00a0<\/p>\n

    En termes d\u2019\u00e9volution professionnelle<\/strong>, le titulaire du BTS NDRC peut acc\u00e9der aux emplois suivants :<\/p>\n\n

      \n
    • Superviseur.se – Responsable d\u2019\u00e9quipe – Animateur.rice plateau – Manageur.e d\u2019\u00e9quipe<\/li>\n\n
    • Responsable e-commerce – R\u00e9dacteur.rice web e-commerce – Animateur.rice commercial.e de communaut\u00e9s web<\/li>\n\n
    • Responsable de secteur<\/li>\n\n
    • Chef.fe de r\u00e9seau – Directeur.rice de r\u00e9seau – Responsable de r\u00e9seau<\/li>\n\n
    • Animateur.rice de r\u00e9seau – Responsable de zone<\/li>\n\n
    • etc.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
      Environnement technologique \u00e9conomique des emplois et ressources mobilis\u00e9s <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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      \n
      L\u2019usage des technologies fait partie int\u00e9grante de l\u2019activit\u00e9 du commercial. L\u2019organisation de sa propre activit\u00e9 ainsi que l\u2019\u00e9volution vers la digitalisation de la relation client n\u00e9cessitent le recours \u00e0 des \u00e9quipements num\u00e9riques fixes et nomades, avec acc\u00e8s internet permettant l\u2019exploitation d\u2019applications et de logiciels en ligne ainsi que l\u2019acc\u00e8s aux r\u00e9seaux sociaux.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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      Les environnements num\u00e9riques doivent rester ouverts pour que les pratiques professionnelles puissent int\u00e9grer en permanence les \u00e9volutions technologiques li\u00e9es au m\u00e9tier.
      La relation client omnicanale mobilise dans un environnement de \u00ab communication unifi\u00e9e \u00bb, les services, les applications, les logiciels et mat\u00e9riels ci-dessous :<\/p>\n \n

      Services r\u00e9seau et applications web, logiciels<\/strong><\/p>\n\n

        \n
      • Traitement d\u2019informations commerciales : DATA, PGI, CRM, Marchandisage, progiciels sectoriels<\/li>\n\n
      • Applications web : plates-formes de e-commerce, syst\u00e8mes de gestion de contenus (sites, blogs, newsletters, etc.), e-publication, outils d\u2019\u00e9valuation web, communication (r\u00e9seaux sociaux, sms, FAQ, messagerie, visio-tchat), traitement d\u2019images et de vid\u00e9os, g\u00e9olocalisation<\/li>\n\n
      • Applications au service de la mobilit\u00e9 et de la e-relation client<\/li>\n\n
      • Organisation de l\u2019activit\u00e9 (gestion de plateaux, gestion de tourn\u00e9es, gestion de projets, gestion des appels)<\/li>\n\n
      • Gestion des espaces partag\u00e9s et des plates-formes collaboratives, suites bureautiques<\/li>\n<\/ul>\n \n

        Mat\u00e9riels<\/strong><\/p>\n\n

          \n
        • Mat\u00e9riels de mobilit\u00e9 commerciale et de traitement \u00e0 distance des informations (tablettes, smartphones, ordinateurs portables, configurations de connexion \u00e0 distance, etc.)<\/li>\n\n
        • Mat\u00e9riel de traitement de la e-relation client<\/li>\n\n
        • Mat\u00e9riel t\u00e9l\u00e9phonique<\/li>\n<\/ul>\n \n

          Ressources informationnelles<\/strong><\/p>\n\n

            \n
          • Informations \u00e9conomiques, juridiques, professionnelles, analyses sectorielles<\/li>\n\n
          • \u00c9tudes de march\u00e9, \u00e9tudes g\u00e9o mercatiques, \u00e9tudes de satisfaction, \u00e9tudes des secteurs de vente<\/li>\n\n
          • Strat\u00e9gie commerciale, portefeuille clients, plan d\u2019actions commerciales (PAC) de l\u2019organisation<\/li>\n\n
          • Organisation et proc\u00e9dures internes<\/li>\n\n
          • Syst\u00e8me d\u2019objectifs commerciaux et financiers, tableaux de bord<\/li>\n\n
          • Informations produits, services associ\u00e9s et conditions commerciales, outils d\u2019aide \u00e0 la vente<\/li>\n\n
          • Data, bases de donn\u00e9es prospects et clients<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
            \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
            Conditions g\u00e9n\u00e9rales d'exercice <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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            L\u2019activit\u00e9 du titulaire du brevet de technicien sup\u00e9rieur N\u00e9gociation et digitalisation de la relation client s\u2019exerce en direction de la client\u00e8le potentielle ou actuelle de l\u2019entreprise. Elle varie en fonction des structures, des activit\u00e9s et des statuts de l\u2019organisation qui l\u2019emploie. Elle est \u00e9galement fonction du statut juridique accord\u00e9 au titulaire.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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            Le commercial peut exercer son activit\u00e9 \u00e9galement dans un autre contexte (depuis un bureau au sein de son entreprise, depuis chez lui ou dans une structure de co-working\u2026) et pour autant la dimension omnicanale et digitale est \u00e9galement importante.
            Le titulaire du BTS NDRC peut exercer son activit\u00e9 en pr\u00e9sentiel au sein de l\u2019entreprise mais aussi en espace partag\u00e9 (co-working) ou en t\u00e9l\u00e9travail, y compris dans un contexte de relation client omnicanale et digitalis\u00e9e.
            Il doit ma\u00eetriser l\u2019organisation et les outils de sa mobilit\u00e9.<\/p>\n\n

            Autonomie<\/strong>
            L\u2019autonomie fait partie int\u00e9grante du m\u00e9tier de commercial et est associ\u00e9e \u00e0 la fixation d\u2019objectifs commerciaux, quantitatifs et qualitatifs. Elle d\u00e9pend des caract\u00e9ristiques de l\u2019organisation et du contexte de travail. Cette autonomie est donc variable et peut \u00eatre partag\u00e9e au sein d\u2019une \u00e9quipe.<\/p>\n\n

            Aptitudes professionnelles<\/strong>
            Pour mener \u00e0 bien ses activit\u00e9s, le commercial doit \u00eatre dot\u00e9 d\u2019un sens aigu du service et de l\u2019exp\u00e9rience client. Il doit \u00eatre capable de suivre la relation et d\u2019interagir via diff\u00e9rents supports et\/ou outils num\u00e9riques. Cette agilit\u00e9 lui permet de g\u00e9rer simultan\u00e9ment plusieurs activit\u00e9s relevant de la relation client \u00e0 distance et digitalis\u00e9e. Il peut \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 f\u00e9d\u00e9rer les \u00e9quipes et g\u00e9rer des situations complexes et\/ou conflictuelles. Il doit pour cela savoir g\u00e9rer son stress.
            Le commercial doit \u00eatre r\u00e9actif et \u00eatre en veille pour garantir la e-r\u00e9putation de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n

            Comp\u00e9tences relationnelles<\/strong>
            Pour cr\u00e9er une relation client p\u00e9renne, le commercial fait preuve de confiance en soi, d\u2019\u00e9coute, de curiosit\u00e9, d\u2019adaptabilit\u00e9, de sens de l\u2019objectif, de gestion des \u00e9motions, de r\u00e9sistance au stress. Il dispose d\u2019un pouvoir de conviction et d\u2019une capacit\u00e9 de persuasion. Il fait preuve d\u2019un bon relationnel, a un sens de l\u2019organisation et sait se montrer disponible et mobile. La construction d\u2019une relation commerciale durable passe par la mise en \u0153uvre d\u2019une relation interpersonnelle constructive.<\/p>\n\n

            Enfin, \u00e0 partir de la connaissance transverse des produits et services, il est attendu que le commercial porte les valeurs et la culture de l\u2019organisation pour son propre compte ou celui d\u2019un commanditaire.
            Il est capable de s\u2019adapter aux exigences de son activit\u00e9 et r\u00e9alise ses missions dans le cadre de la politique commerciale et dans le respect des r\u00e8gles \u00e9thiques et d\u00e9ontologiques.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

            \n\t\t\t\t
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            R\u00e9f\u00e9rentiel des activit\u00e9s<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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            Savoirs technologiques\/Web <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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            \u00a0<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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              \n
            • Outils de communication \u00e0 distance et exp\u00e9rience client (mat\u00e9riels, logiciels et applications)<\/li>\n\n
            • Outils de supervision et de gestion des appels<\/li>\n\n
            • Production et publication de contenus digitaux (applications gestion de contenus, traitement image et vid\u00e9o, transfert de fichiers, gestion e-commerce, etc.)<\/li>\n\n
            • Analyse et traitement de Data client<\/li>\n\n
            • R\u00e9f\u00e9rencement web<\/li>\n\n
            • Audience digitale<\/li>\n\n
            • H\u00e9bergement<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
              Communication\/N\u00e9gociation <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t\t\t
              \n
              \n
              \n
                \n
              • Communication interpersonnelle<\/li>\n\n
              • Situation de communication\/n\u00e9gociation<\/li>\n\n
              • Supports et m\u00e9dias de communication \u00e0 distance et digitale<\/li>\n\n
              • Communication \u00e0 distance (strat\u00e9gies, techniques, gestion des conflits,gestion du stress)<\/li>\n\n
              • Communication unifi\u00e9e (fonctionnalit\u00e9s et caract\u00e9ristiques, services, s\u00e9curit\u00e9, gestion des incidents)<\/li>\n\n
              • Communication digitale (strat\u00e9gie de communication web et communautaire, production et animation web\/communautaire, e-reputation, production et animation web<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
                \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
                Marketing <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
                \n\t\t\t\t
                \n\t\t\t\t
                \n\t\t\t\t\t\t\t
                \n
                \n
                \n
                  \n
                • webmarketing et e-commerce<\/li>\n\n
                • R\u00e9seaux sociaux<\/li>\n\n
                • Cr\u00e9ation de trafic<\/li>\n\n
                • Inbound marketing ou marketing entrant<\/li>\n\n
                • Data et connaissance client<\/li>\n\n
                • Collecte de l’information<\/li>\n\n
                • Organisation et indexation des donn\u00e9es<\/li>\n\n
                • Protection des donn\u00e9es stock\u00e9es et transmises<\/li>\n\n
                • M\u00e9thodes d’analyse et de traitement<\/li>\n\n
                • Data et cr\u00e9ation de valeur ajout\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
                  \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
                  Pilotage des activit\u00e9s commerciales <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
                  \n\t\t\t\t\t
                  \n\t\t\t\t
                  \n\t\t\t\t
                  \n\t\t\t\t\t\t\t
                  \n
                  \n
                    \n
                  • web-marketing et e-commerce<\/li>\n\n
                  • Strat\u00e9gies des m\u00e9dias communautaires<\/li>\n\n
                  • Animation de communaut\u00e9s<\/li>\n\n
                  • e-r\u00e9putation et pratique du community management<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
                    Management d'\u00e9quipe <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t\t\t\t
                    \n
                    \n
                    \n
                      \n
                    • \n

                      Communication manag\u00e9riale<\/p>\n<\/li>\n\n

                    • \n

                      Pilotage et \u00e9valuation de la performance individuelle et collective (objectifs, indicateurs d\u2019\u00e9valuation, tableau de bord, formation, recrutement, accompagnement)<\/p>\n<\/li>\n\n

                    • \n

                      Community management<\/p>\n<\/li>\n\n

                    • \n

                      Leviers individuels et collectifs de la stimulation et de la motivation<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

                      \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
                      Savoirs r\u00e9dactionnels <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t
                      \n\t\t
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                      \n\t\t\t\t\t\t\t
                      \n
                      \n
                      <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

                      <\/p>\n

                      \n
                      \n
                      \n
                        \n
                      • R\u00e8gles g\u00e9n\u00e9rales de communication \u00e9crite<\/li>\n\n
                      • Proc\u00e9d\u00e9s d\u2019\u00e9criture et genre des \u00e9crits digitaux (typologie, cibles, codes, supports, chartes, blogs, etc.)<\/li>\n\n
                      • Lexique de la communication digitale<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
                        \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
                        Statistiques\/Repr\u00e9sentations graphiques <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
                        \n\t\t\t\t\t
                        \n\t\t\t\t
                        \n\t\t\t\t
                        \n\t\t\t\t\t\t\t
                        \n
                        \u00a0<\/div>\n<\/div>\n
                        \n
                        \n
                        \n
                          \n
                        • Mesure et repr\u00e9sentation de la performance commerciale
                          individuelle et collective<\/li>\n\n
                        • Mesure et repr\u00e9sentation des ratios de la relation client \u00e0 distance<\/li>\n\n
                        • Mesure et repr\u00e9sentation du trafic sur le site de e-commerce<\/li>\n\n
                        • Statistiques et mesure d\u2019audience<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
                          \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
                          Gestion commerciale <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
                          \n\t\t\t\t\t
                          \n\t\t\t\t
                          \n\t\t\t\t
                          \n\t\t\t\t\t\t\t
                          \n
                          \u00a0<\/div>\n<\/div>\n
                          \n
                          \n
                          \n
                            \n
                          • Pilotage des activit\u00e9s commerciales<\/li>\n\n
                          • Ratios et tableau de bord<\/li>\n\n
                          • Gestion budg\u00e9taire<\/li>\n\n
                          • R\u00e8glements et financements<\/li>\n\n
                          • Gestion des processus commerciaux (PGI et modules de GRC)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
                            \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
                            Savoirs juridiques <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
                            \n\t\t\t\t\t
                            \n\t\t\t\t
                            \n\t\t\t\t
                            \n\t\t\t\t\t\t\t

                            <\/p>\n

                            <\/div>\n
                            \n
                            \n
                            \n
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                            \n
                            \n
                            \n
                            \n
                              \n
                            • Droit du travail (recrutement, temps de travail, sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 au travail, formation)<\/li>\n\n
                            • Droit du web : contrats num\u00e9riques, propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, protection des donn\u00e9es personnelles, droit \u00e0 l\u2019image, responsabilit\u00e9s des prestataires, droit des marques<\/li>\n\n
                            • Droit de la consommation (information et protection du consommateur en mati\u00e8re de transactions web)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

                              <\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                              R\u00e9f\u00e9rentiel du BTS NDRC Les \u00e9tudiants du BTS NDRC doivent acqu\u00e9rir un certain nombre de comp\u00e9tences, d\u00e9finies dans le r\u00e9f\u00e9rentiel.Vous trouverez ci-dessous les comp\u00e9tences \u00e0 acqu\u00e9rir pour le BTS NDRC. R\u00e9f\u00e9rentiel de comp\u00e9tences du BTS NDRC Type d’organisation Le titulaire du BTS NDRC exerce son activit\u00e9 dans toute forme d\u2019organisation – artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique – proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, d\u00e8s lors qu\u2019elle met en \u0153uvre une d\u00e9marche commerciale. Il assure la prise en charge internalis\u00e9e ou externalis\u00e9e de tout type de relation client.Le positionnement g\u00e9n\u00e9raliste du dipl\u00f4me BTS NDRC permet \u00e0 son titulaire d\u2019exercer dans tous les domaines d\u2019activit\u00e9s sans exclusion, m\u00eame si cette diversit\u00e9 peut exiger l\u2019acquisition de comp\u00e9tences sectorielles compl\u00e9mentaires. Place au sein de l’organisation La place du commercial dans l\u2019organisation d\u00e9pend du secteur d\u2019activit\u00e9, de la taille et de la culture de la structure. Il exerce ses activit\u00e9s essentiellement en \u00e9quipe avec tous les acteurs de la relation client. Pour assurer ses missions il est amen\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir des relations avec les collaborateurs et partenaires de l\u2019organisation quel que soit le domaine fonctionnel (production, recherche d\u00e9veloppement, marketing, financier, juridique, administratif, etc.). Le commercial peut exercer son activit\u00e9 en\u00a0 interd\u00e9pendance \u00e9troite avec d\u2019autres collaborateurs en partageant les comp\u00e9tences et la responsabilit\u00e9 dans la prise en charge de la relation client (bin\u00f4me commercial terrain\/commercial \u00e0 distance, partenaires r\u00e9seau, supports web, etc.). Le titulaire du BTS NDRC assure ainsi le r\u00f4le d\u2019interface entre les services et les partenaires de l\u2019organisation et avec les personnes en charge de la communication commerciale et de la commercialisation de l\u2019offre.Il b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une autonomie relative en termes d\u2019organisation de son activit\u00e9 et de prise de d\u00e9cision.Il communique r\u00e9guli\u00e8rement avec son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique pour la d\u00e9finition des objectifs et le contr\u00f4le des r\u00e9sultats (r\u00e9union hebdomadaire, r\u00e9union d\u2019\u00e9quipe, etc.).Selon les types de relation client(face \u00e0 face, \u00e0 distance, digitalis\u00e9e, r\u00e9seau) et les contextes, les commerciaux interviennent sous diff\u00e9rents statuts en tant que salari\u00e9s ou ind\u00e9pendants. Emplois concern\u00e9s Emplois concern\u00e9s en primo-insertion et en \u00e9volution professionnelle La d\u00e9nomination des emplois relevant des activit\u00e9s du titulaire du BTS N\u00e9gociation et Digitalisation de la Relation Client varie en fonction du type d\u2019activit\u00e9s, de la taille de l\u2019organisation ainsi que des domaines de la relation client. Il acc\u00e8de en fonction de son exp\u00e9rience et des opportunit\u00e9s \u00e0plusieurs niveaux de responsabilit\u00e9.Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel en primo insertion sont les suivantes : Vendeur.se – Repr\u00e9sentant.e – Commercial.e terrain – N\u00e9gociateur.rice – D\u00e9l\u00e9gu\u00e9.e commercial.e – Conseiller.\u00e8re commercial.e – Charg\u00e9.e d\u2019affaires ou de client\u00e8le \u2013 Technicocommercial. T\u00e9l\u00e9vendeur.se – T\u00e9l\u00e9conseiller.\u00e8re – T\u00e9l\u00e9op\u00e9rateur.rice – Conseiller.\u00e8re client \u00e0 distance -Conseiller.\u00e8re client\u00e8le – Charg\u00e9.e d\u2019assistance – T\u00e9l\u00e9acteur.rice – T\u00e9l\u00e9prospecteur.rice -Technicien.ne de la vente \u00e0 distance de niveau expert Animateur.rice commercial.e site e-commerce – Assistant.e responsable e-commerce – Commercial.e e-commerce – Commercial.e web-e-commerceMarchandiseur.se – Chef.fe de secteur – e-marchandiseur.seAnimateur.rice r\u00e9seau – Animateur.rice des ventes Conseiller.e – Vendeur.se \u00e0 domicile – Repr\u00e9sentant.e – Ambassadeur.riceetc. \u00a0 En termes d\u2019\u00e9volution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut acc\u00e9der aux emplois suivants : Statistiques et mesure d\u2019audience \u00a0 Pilotage des activit\u00e9s commerciales Ratios et tableau de bord Gestion budg\u00e9taire R\u00e8glements et financements Gestion des processus commerciaux (PGI et modules de GRC) Droit du travail (recrutement, temps de travail, sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 au travail, formation) Droit du web : contrats num\u00e9riques, propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, protection des donn\u00e9es personnelles, droit \u00e0 l\u2019image, responsabilit\u00e9s des prestataires, droit des marques Droit de la consommation (information et protection du consommateur en mati\u00e8re de transactions web) Lexique de la communication digitale \u00a0 Mesure et repr\u00e9sentation de la performance commercialeindividuelle et collective Mesure et repr\u00e9sentation des ratios de la relation client \u00e0 distance Mesure et repr\u00e9sentation du trafic sur le site de e-commerce Statistiques et mesure d\u2019audience \u00a0 Pilotage des activit\u00e9s commerciales Ratios et tableau de bord Gestion budg\u00e9taire R\u00e8glements et financements Gestion des processus commerciaux (PGI et modules de GRC) Droit du travail (recrutement, temps de travail, sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 au travail, formation) Droit du web : contrats num\u00e9riques, propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, protection des donn\u00e9es personnelles, droit \u00e0 l\u2019image, responsabilit\u00e9s des prestataires, droit des marques Droit de la consommation (information et protection du consommateur en mati\u00e8re de transactions web) Lexique de la communication digitale \u00a0 Mesure et repr\u00e9sentation de la performance commercialeindividuelle et collective Mesure et repr\u00e9sentation des ratios de la relation client \u00e0 distance Mesure et repr\u00e9sentation du trafic sur le site de e-commerce Statistiques et mesure d\u2019audience \u00a0 Pilotage des activit\u00e9s commerciales Ratios et tableau de bord Gestion budg\u00e9taire R\u00e8glements et financements Gestion des processus commerciaux (PGI et modules de GRC) Droit du travail (recrutement, temps de travail, sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 au travail, formation) Droit du web : contrats num\u00e9riques, propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, protection des donn\u00e9es personnelles, droit \u00e0 l\u2019image, responsabilit\u00e9s des prestataires, droit des marques Droit de la consommation (information et protection du consommateur en mati\u00e8re de transactions web) R\u00e8gles g\u00e9n\u00e9rales de communication \u00e9crite Proc\u00e9d\u00e9s d\u2019\u00e9criture et genre des \u00e9crits digitaux (typologie, cibles, codes, supports, chartes, blogs, etc.) Lexique de la communication digitale \u00a0 Mesure et repr\u00e9sentation de la performance commercialeindividuelle et collective Mesure et repr\u00e9sentation des ratios de la relation client \u00e0 distance Mesure et repr\u00e9sentation du trafic sur le site de e-commerce Statistiques et mesure d\u2019audience \u00a0 Pilotage des activit\u00e9s commerciales Ratios et tableau de bord Gestion budg\u00e9taire R\u00e8glements et financements Gestion des processus commerciaux (PGI et modules de GRC) Droit du travail (recrutement, temps de travail, sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 au travail, formation) Droit du web : contrats num\u00e9riques, propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, protection des donn\u00e9es personnelles, droit \u00e0 l\u2019image, responsabilit\u00e9s des prestataires, droit des marques Droit de la consommation (information et protection du consommateur en mati\u00e8re de transactions web) R\u00e8gles g\u00e9n\u00e9rales de communication \u00e9crite Proc\u00e9d\u00e9s d\u2019\u00e9criture et genre des \u00e9crits digitaux (typologie, cibles, codes, supports, chartes, blogs, etc.) Lexique de la communication digitale \u00a0 Mesure et repr\u00e9sentation de la performance commercialeindividuelle et collective Mesure et repr\u00e9sentation des ratios de la relation client \u00e0 distance Mesure et repr\u00e9sentation du trafic sur le site de e-commerce Statistiques et mesure d\u2019audience 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