{"id":4945,"date":"2023-11-27T22:12:46","date_gmt":"2023-11-27T22:12:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.anouk.louisst.o2switch.site\/rcdd\/?page_id=4945"},"modified":"2023-12-04T09:33:42","modified_gmt":"2023-12-04T09:33:42","slug":"referentiel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.anouk.louisst.o2switch.site\/rcdd\/referentiel\/","title":{"rendered":"R\u00e9f\u00e9rentiel"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"4945\" class=\"elementor elementor-4945\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-865cd63 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"865cd63\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-accb389 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"accb389\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-80a7132 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"80a7132\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">REFERENTIEL<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-61a96885 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"61a96885\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Les \u00e9tudiants du BTS NDRC doivent acqu\u00e9rir un certain nombre de comp\u00e9tences, d\u00e9finies dans le <a href=\"https:\/\/enqdip.sup.adc.education.fr\/bts\/referentiel\/BTS_Negociation_Digitalisation_Relation_Client.PDF\">r\u00e9f\u00e9rentiel<\/a>.<br \/>Vous trouverez ci-dessous les comp\u00e9tences \u00e0 acqu\u00e9rir pour le BTS NDRC.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ca54a35 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"ca54a35\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e8d457 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"4e8d457\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8d42add e-n-tabs-mobile elementor-widget elementor-widget-n-tabs\" data-id=\"8d42add\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;tabs_justify_horizontal&quot;:&quot;stretch&quot;,&quot;horizontal_scroll&quot;:&quot;disable&quot;}\" data-widget_type=\"nested-tabs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-tabs\" data-widget-number=\"148122333\" aria-label=\"Onglets. Ouvrez des \u00e9l\u00e9ments avec Entrer ou Espace, fermez-les avec Echape et naviguez \u00e0 l&#039;aide des touches fl\u00e9ch\u00e9es.\">\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-heading\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1481223331\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"true\" data-tab-index=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1481223331\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-icon\">\n\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tR\u00e9f\u00e9rentiel du BTS\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1481223332\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1481223332\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-icon\">\n\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tR\u00e9f\u00e9rentiel RCDD\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1481223333\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1481223333\" style=\"--n-tabs-title-order: 3;\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-icon\">\n\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tModalit\u00e9s d'examen RCDD\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-content\">\n\t\t\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1481223331\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1481223331\" data-tab-index=\"1\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\" class=\"e-active elementor-element elementor-element-3405de8 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"3405de8\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b634ff8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2b634ff8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">R\u00e9f\u00e9rentiel de comp\u00e9tences du BTS NDRC<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9c51a7c elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"9c51a7c\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;all_collapsed&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1630\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1630\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Type d'organisation <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1630\" class=\"elementor-element elementor-element-7472c8fa e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"7472c8fa\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-649b54a1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"649b54a1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"eb-accordion-title-wrapper\">\n<p class=\"eb-accordion-title\"><span style=\"font-size: 16px;\">Le titulaire du BTS NDRC exerce son activit\u00e9 dans toute forme d\u2019organisation &#8211; artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique &#8211; proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, d\u00e8s lors qu\u2019elle met en \u0153uvre une d\u00e9marche commerciale.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"eb-accordion-content-wrapper\">\n<div class=\"eb-accordion-content\">\n<p class=\"justifier\">Il assure la prise en charge internalis\u00e9e ou externalis\u00e9e de tout type de relation client.<br \/>Le positionnement g\u00e9n\u00e9raliste du dipl\u00f4me BTS NDRC permet \u00e0 son titulaire d\u2019exercer dans tous les domaines d\u2019activit\u00e9s sans exclusion, m\u00eame si cette diversit\u00e9 peut exiger l\u2019acquisition de comp\u00e9tences sectorielles compl\u00e9mentaires.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1631\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1631\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Place au sein de l'organisation <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1631\" class=\"elementor-element elementor-element-716700ed e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"716700ed\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6076b827 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6076b827\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-group\">\n<div class=\"wp-block-essential-blocks-advanced-heading\">\n<div class=\"eb-parent-wrapper eb-parent-eb-advance-heading-gcy2l19 \">\n<div class=\"eb-advance-heading-wrapper eb-advance-heading-gcy2l19 button-1\" data-id=\"eb-advance-heading-gcy2l19\">\n<div class=\"eb-ah-separator line\">La place du commercial dans l\u2019organisation d\u00e9pend du secteur d\u2019activit\u00e9, de la taille et de la culture de la structure. Il exerce ses activit\u00e9s essentiellement en \u00e9quipe avec tous les acteurs de la relation client. Pour assurer ses missions il est amen\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir des relations avec les collaborateurs et partenaires de l\u2019organisation quel que soit le domaine fonctionnel (production, recherche d\u00e9veloppement, marketing, financier, juridique, administratif, etc.).<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wp-block-group\">\n<div class=\"wp-block-essential-blocks-accordion justifier\">\n<div class=\"eb-parent-wrapper eb-parent-eb-accordion-kzjpov8 \">\n<div class=\"eb-accordion-container eb-accordion-kzjpov8\" data-accordion-type=\"accordion\" data-tab-icon=\"fas fa-angle-right\" data-expanded-icon=\"fas fa-angle-down\">\n<div class=\"eb-accordion-inner\">\n<div class=\"eb-accordion-item-ym3twlf eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\">\n<div class=\"eb-accordion-content-wrapper\">\n<div class=\"eb-accordion-content\">\n<p class=\"justifier\">Le commercial peut exercer son activit\u00e9 en\u00a0 interd\u00e9pendance \u00e9troite avec d\u2019autres collaborateurs en partageant les comp\u00e9tences et la responsabilit\u00e9 dans la prise en charge de la relation client (bin\u00f4me commercial terrain\/commercial \u00e0 distance, partenaires r\u00e9seau, supports web, etc.). Le titulaire du BTS NDRC assure ainsi le r\u00f4le d\u2019interface entre les services et les partenaires de l\u2019organisation et avec les personnes en charge de la communication commerciale et de la commercialisation de l\u2019offre.<br \/>Il b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une autonomie relative en termes d\u2019organisation de son activit\u00e9 et de prise de d\u00e9cision.<br \/>Il communique r\u00e9guli\u00e8rement avec son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique pour la d\u00e9finition des objectifs et le contr\u00f4le des r\u00e9sultats (r\u00e9union hebdomadaire, r\u00e9union d\u2019\u00e9quipe, etc.).<br \/>Selon les types de relation client(face \u00e0 face, \u00e0 distance, digitalis\u00e9e, r\u00e9seau) et les contextes, les commerciaux interviennent sous diff\u00e9rents statuts en tant que salari\u00e9s ou ind\u00e9pendants.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1632\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1632\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Emplois concern\u00e9s <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1632\" class=\"elementor-element elementor-element-7f24bd4a e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"7f24bd4a\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4d2ba064 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4d2ba064\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-group\">\n<div class=\"wp-block-essential-blocks-advanced-heading\">\n<div class=\"eb-parent-wrapper eb-parent-eb-advance-heading-gcy2l19 \">\n<div class=\"eb-advance-heading-wrapper eb-advance-heading-gcy2l19 button-1\" data-id=\"eb-advance-heading-gcy2l19\"><strong>Emplois concern\u00e9s en primo-insertion et en \u00e9volution professionnelle<\/strong><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wp-block-group\">\n<div class=\"wp-block-essential-blocks-accordion justifier\">\n<div class=\"eb-parent-wrapper eb-parent-eb-accordion-kzjpov8 \">\n<div class=\"eb-accordion-container eb-accordion-kzjpov8\" data-accordion-type=\"accordion\" data-tab-icon=\"fas fa-angle-right\" data-expanded-icon=\"fas fa-angle-down\">\n<div class=\"eb-accordion-inner\">\n<div class=\"eb-accordion-item-yajkaz9 eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\">\n<div class=\"eb-accordion-content-wrapper\">\n<div class=\"eb-accordion-content\">\n<p class=\"justifier\">La d\u00e9nomination des emplois relevant des activit\u00e9s du titulaire du BTS N\u00e9gociation et Digitalisation de la Relation Client varie en fonction du type d\u2019activit\u00e9s, de la taille de l\u2019organisation ainsi que des domaines de la relation client. Il acc\u00e8de en fonction de son exp\u00e9rience et des opportunit\u00e9s \u00e0<br \/>plusieurs niveaux de responsabilit\u00e9.<br \/>Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel en primo insertion sont les suivantes :<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list -->\n<ul><!-- wp:list-item -->\n<li>Vendeur.se &#8211; Repr\u00e9sentant.e &#8211; Commercial.e terrain &#8211; N\u00e9gociateur.rice &#8211; D\u00e9l\u00e9gu\u00e9.e commercial.e &#8211; Conseiller.\u00e8re commercial.e &#8211; Charg\u00e9.e d\u2019affaires ou de client\u00e8le \u2013 Technicocommercial.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>T\u00e9l\u00e9vendeur.se &#8211; T\u00e9l\u00e9conseiller.\u00e8re &#8211; T\u00e9l\u00e9op\u00e9rateur.rice &#8211; Conseiller.\u00e8re client \u00e0 distance -Conseiller.\u00e8re client\u00e8le &#8211; Charg\u00e9.e d\u2019assistance &#8211; T\u00e9l\u00e9acteur.rice &#8211; T\u00e9l\u00e9prospecteur.rice -Technicien.ne de la vente \u00e0 distance de niveau expert<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Animateur.rice commercial.e site e-commerce &#8211; Assistant.e responsable e-commerce &#8211; Commercial.e e-commerce &#8211; Commercial.e web-e-commerce<br \/>Marchandiseur.se &#8211; Chef.fe de secteur &#8211; e-marchandiseur.se<br \/>Animateur.rice r\u00e9seau &#8211; Animateur.rice des ventes<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Conseiller.e &#8211; Vendeur.se \u00e0 domicile &#8211; Repr\u00e9sentant.e &#8211; Ambassadeur.rice<br \/>etc.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list --><!-- wp:paragraph -->\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>En termes d\u2019\u00e9volution professionnelle<\/strong>, le titulaire du BTS NDRC peut acc\u00e9der aux emplois suivants :<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list -->\n<ul><!-- wp:list-item -->\n<li>Superviseur.se &#8211; Responsable d\u2019\u00e9quipe &#8211; Animateur.rice plateau &#8211; Manageur.e d\u2019\u00e9quipe<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Responsable e-commerce &#8211; R\u00e9dacteur.rice web e-commerce &#8211; Animateur.rice commercial.e de communaut\u00e9s web<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Responsable de secteur<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Chef.fe de r\u00e9seau &#8211; Directeur.rice de r\u00e9seau &#8211; Responsable de r\u00e9seau<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Animateur.rice de r\u00e9seau &#8211; Responsable de zone<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1633\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"4\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1633\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Environnement technologique \u00e9conomique des emplois et ressources mobilis\u00e9s <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1633\" class=\"elementor-element elementor-element-66e7dd65 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"66e7dd65\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-12cd92ad elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"12cd92ad\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-group\">\n<div class=\"wp-block-essential-blocks-advanced-heading\">\n<div class=\"eb-parent-wrapper eb-parent-eb-advance-heading-gcy2l19 \">L\u2019usage des technologies fait partie int\u00e9grante de l\u2019activit\u00e9 du commercial. L\u2019organisation de sa propre activit\u00e9 ainsi que l\u2019\u00e9volution vers la digitalisation de la relation client n\u00e9cessitent le recours \u00e0 des \u00e9quipements num\u00e9riques fixes et nomades, avec acc\u00e8s internet permettant l\u2019exploitation d\u2019applications et de logiciels en ligne ainsi que l\u2019acc\u00e8s aux r\u00e9seaux sociaux.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wp-block-group\">\n<div class=\"wp-block-essential-blocks-accordion justifier\">\n<div class=\"eb-parent-wrapper eb-parent-eb-accordion-kzjpov8 \">\n<div class=\"eb-accordion-container eb-accordion-kzjpov8\" data-accordion-type=\"accordion\" data-tab-icon=\"fas fa-angle-right\" data-expanded-icon=\"fas fa-angle-down\">\n<div class=\"eb-accordion-inner\">\n<div class=\"eb-accordion-item-29n8ucw eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\">\n<div class=\"eb-accordion-content-wrapper\">\n<div class=\"eb-accordion-content\">\n<p class=\"justifier\">Les environnements num\u00e9riques doivent rester ouverts pour que les pratiques professionnelles puissent int\u00e9grer en permanence les \u00e9volutions technologiques li\u00e9es au m\u00e9tier.<br \/>La relation client omnicanale mobilise dans un environnement de \u00ab communication unifi\u00e9e \u00bb, les services, les applications, les logiciels et mat\u00e9riels ci-dessous :<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Services r\u00e9seau et applications web, logiciels<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list -->\n<ul><!-- wp:list-item -->\n<li>Traitement d\u2019informations commerciales : DATA, PGI, CRM, Marchandisage, progiciels sectoriels<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Applications web : plates-formes de e-commerce, syst\u00e8mes de gestion de contenus (sites, blogs, newsletters, etc.), e-publication, outils d\u2019\u00e9valuation web, communication (r\u00e9seaux sociaux, sms, FAQ, messagerie, visio-tchat), traitement d\u2019images et de vid\u00e9os, g\u00e9olocalisation<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Applications au service de la mobilit\u00e9 et de la e-relation client<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Organisation de l\u2019activit\u00e9 (gestion de plateaux, gestion de tourn\u00e9es, gestion de projets, gestion des appels)<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Gestion des espaces partag\u00e9s et des plates-formes collaboratives, suites bureautiques<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list --> <!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Mat\u00e9riels<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list -->\n<ul><!-- wp:list-item -->\n<li>Mat\u00e9riels de mobilit\u00e9 commerciale et de traitement \u00e0 distance des informations (tablettes, smartphones, ordinateurs portables, configurations de connexion \u00e0 distance, etc.)<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Mat\u00e9riel de traitement de la e-relation client<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Mat\u00e9riel t\u00e9l\u00e9phonique<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list --> <!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Ressources informationnelles<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list -->\n<ul><!-- wp:list-item -->\n<li>Informations \u00e9conomiques, juridiques, professionnelles, analyses sectorielles<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>\u00c9tudes de march\u00e9, \u00e9tudes g\u00e9o mercatiques, \u00e9tudes de satisfaction, \u00e9tudes des secteurs de vente<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Strat\u00e9gie commerciale, portefeuille clients, plan d\u2019actions commerciales (PAC) de l\u2019organisation<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Organisation et proc\u00e9dures internes<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Syst\u00e8me d\u2019objectifs commerciaux et financiers, tableaux de bord<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Informations produits, services associ\u00e9s et conditions commerciales, outils d\u2019aide \u00e0 la vente<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Data, bases de donn\u00e9es prospects et clients<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1634\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"5\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1634\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Conditions g\u00e9n\u00e9rales d'exercice <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1634\" class=\"elementor-element elementor-element-dd85f97 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"dd85f97\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-509f0aa8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"509f0aa8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-group\">\n<div class=\"wp-block-essential-blocks-accordion justifier\">\n<div class=\"eb-parent-wrapper eb-parent-eb-accordion-kzjpov8 \">\n<div class=\"eb-accordion-container eb-accordion-kzjpov8\" data-accordion-type=\"accordion\" data-tab-icon=\"fas fa-angle-right\" data-expanded-icon=\"fas fa-angle-down\">\n<div class=\"eb-accordion-inner\">\n<div class=\"eb-accordion-item-29n8ucw eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\">\n<div class=\"eb-accordion-content-wrapper\">\n<div class=\"eb-accordion-content\">\n<p>L\u2019activit\u00e9 du titulaire du brevet de technicien sup\u00e9rieur N\u00e9gociation et digitalisation de la relation client s\u2019exerce en direction de la client\u00e8le potentielle ou actuelle de l\u2019entreprise. Elle varie en fonction des structures, des activit\u00e9s et des statuts de l\u2019organisation qui l\u2019emploie. Elle est \u00e9galement fonction du statut juridique accord\u00e9 au titulaire.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"eb-accordion-item-b2yytgo eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\">\n<div class=\"eb-accordion-content-wrapper\">\n<div class=\"eb-accordion-content\">\n<p class=\"justifier\">Le commercial peut exercer son activit\u00e9 \u00e9galement dans un autre contexte (depuis un bureau au sein de son entreprise, depuis chez lui ou dans une structure de co-working\u2026) et pour autant la dimension omnicanale et digitale est \u00e9galement importante.<br \/>Le titulaire du BTS NDRC peut exercer son activit\u00e9 en pr\u00e9sentiel au sein de l\u2019entreprise mais aussi en espace partag\u00e9 (co-working) ou en t\u00e9l\u00e9travail, y compris dans un contexte de relation client omnicanale et digitalis\u00e9e.<br \/>Il doit ma\u00eetriser l\u2019organisation et les outils de sa mobilit\u00e9.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"className\":\"justifier\"} -->\n<p class=\"justifier\"><strong>Autonomie<\/strong><br \/>L\u2019autonomie fait partie int\u00e9grante du m\u00e9tier de commercial et est associ\u00e9e \u00e0 la fixation d\u2019objectifs commerciaux, quantitatifs et qualitatifs. Elle d\u00e9pend des caract\u00e9ristiques de l\u2019organisation et du contexte de travail. Cette autonomie est donc variable et peut \u00eatre partag\u00e9e au sein d\u2019une \u00e9quipe.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"className\":\"justifier\"} -->\n<p class=\"justifier\"><strong>Aptitudes professionnelles<\/strong><br \/>Pour mener \u00e0 bien ses activit\u00e9s, le commercial doit \u00eatre dot\u00e9 d\u2019un sens aigu du service et de l\u2019exp\u00e9rience client. Il doit \u00eatre capable de suivre la relation et d\u2019interagir via diff\u00e9rents supports et\/ou outils num\u00e9riques. Cette agilit\u00e9 lui permet de g\u00e9rer simultan\u00e9ment plusieurs activit\u00e9s relevant de la relation client \u00e0 distance et digitalis\u00e9e. Il peut \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 f\u00e9d\u00e9rer les \u00e9quipes et g\u00e9rer des situations complexes et\/ou conflictuelles. Il doit pour cela savoir g\u00e9rer son stress.<br \/>Le commercial doit \u00eatre r\u00e9actif et \u00eatre en veille pour garantir la e-r\u00e9putation de l\u2019entreprise.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"className\":\"justifier\"} -->\n<p class=\"justifier\"><strong>Comp\u00e9tences relationnelles<\/strong><br \/>Pour cr\u00e9er une relation client p\u00e9renne, le commercial fait preuve de confiance en soi, d\u2019\u00e9coute, de curiosit\u00e9, d\u2019adaptabilit\u00e9, de sens de l\u2019objectif, de gestion des \u00e9motions, de r\u00e9sistance au stress. Il dispose d\u2019un pouvoir de conviction et d\u2019une capacit\u00e9 de persuasion. Il fait preuve d\u2019un bon relationnel, a un sens de l\u2019organisation et sait se montrer disponible et mobile. La construction d\u2019une relation commerciale durable passe par la mise en \u0153uvre d\u2019une relation interpersonnelle constructive.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"className\":\"justifier\"} -->\n<p class=\"justifier\">Enfin, \u00e0 partir de la connaissance transverse des produits et services, il est attendu que le commercial porte les valeurs et la culture de l\u2019organisation pour son propre compte ou celui d\u2019un commanditaire.<br \/>Il est capable de s\u2019adapter aux exigences de son activit\u00e9 et r\u00e9alise ses missions dans le cadre de la politique commerciale et dans le respect des r\u00e8gles \u00e9thiques et d\u00e9ontologiques.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-755324bb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"755324bb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">R\u00e9f\u00e9rentiel des activit\u00e9s<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6e94ae27 elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"6e94ae27\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;all_collapsed&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1850\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1850\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Savoirs technologiques\/Web <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1850\" class=\"elementor-element elementor-element-bb844ab e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"bb844ab\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3319946d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3319946d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-essential-blocks-accordion justifier\">\n<div class=\"eb-parent-wrapper eb-parent-eb-accordion-kzjpov8 \">\n<div class=\"eb-accordion-container eb-accordion-kzjpov8\" data-accordion-type=\"accordion\" data-tab-icon=\"fas fa-angle-right\" data-expanded-icon=\"fas fa-angle-down\">\n<div class=\"eb-accordion-inner\">\u00a0<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wp-block-essential-blocks-accordion\">\n<div class=\"eb-parent-wrapper eb-parent-eb-accordion-r3cjtmg \">\n<div class=\"eb-accordion-container eb-accordion-r3cjtmg\" data-accordion-type=\"accordion\" data-tab-icon=\"fas fa-angle-right\" data-expanded-icon=\"fas fa-angle-down\">\n<div class=\"eb-accordion-inner\">\n<div class=\"eb-accordion-item-ebhzlnh eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\">\n<div class=\"eb-accordion-content-wrapper\">\n<div class=\"eb-accordion-content\"><!-- wp:list -->\n<ul><!-- wp:list-item -->\n<li>Outils de communication \u00e0 distance et exp\u00e9rience client (mat\u00e9riels, logiciels et applications)<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Outils de supervision et de gestion des appels<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Production et publication de contenus digitaux (applications gestion de contenus, traitement image et vid\u00e9o, transfert de fichiers, gestion e-commerce, etc.)<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Analyse et traitement de Data client<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>R\u00e9f\u00e9rencement web<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Audience digitale<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>H\u00e9bergement<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1851\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1851\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Communication\/N\u00e9gociation <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 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communication\/n\u00e9gociation<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Supports et m\u00e9dias de communication \u00e0 distance et digitale<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Communication \u00e0 distance (strat\u00e9gies, techniques, gestion des conflits,gestion du stress)<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Communication unifi\u00e9e (fonctionnalit\u00e9s et caract\u00e9ristiques, services, s\u00e9curit\u00e9, gestion des incidents)<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Communication digitale (strat\u00e9gie de communication web et communautaire, production et animation web\/communautaire, e-reputation, production et animation web<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1852\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1852\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Marketing <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 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\/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Cr\u00e9ation de trafic<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Inbound marketing ou marketing entrant<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Data et connaissance client<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Collecte de l&rsquo;information<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Organisation et indexation des donn\u00e9es<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Protection des donn\u00e9es stock\u00e9es et transmises<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>M\u00e9thodes d&rsquo;analyse et de traitement<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Data et cr\u00e9ation de valeur ajout\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1853\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"4\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1853\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Pilotage des activit\u00e9s commerciales <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 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communautaires<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Animation de communaut\u00e9s<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>e-r\u00e9putation et pratique du community management<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1854\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"5\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1854\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Management d'\u00e9quipe <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 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motivation<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1855\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"6\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1855\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Savoirs r\u00e9dactionnels <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg 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\/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Lexique de la communication digitale<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1856\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"7\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1856\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Statistiques\/Repr\u00e9sentations graphiques <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 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d\u2019audience<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1857\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"8\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1857\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Gestion commerciale <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg 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>\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"9\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1858\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Savoirs juridiques <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 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{\"blockId\":\"eb-advance-heading-gcy2l19\",\"blockMeta\":{\"desktop\":\" .eb-advance-heading-wrapper.eb-advance-heading-gcy2l19{ position: relative; text-align: center; transition:background 0.5s, border 0.5s, border-radius 0.5s, box-shadow 0.5s ; }  .eb-advance-heading-wrapper.eb-advance-heading-gcy2l19:before{ transition:background 0.5s, opacity 0.5s, filter 0.5s; }  .eb-advance-heading-wrapper.eb-advance-heading-gcy2l19 .eb-ah-title { text-align: center; color: var(\\u002d\\u002dast-global-color-2); margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-left: 0px; margin-bottom: 15px; } .eb-advance-heading-wrapper.eb-advance-heading-gcy2l19:hover .eb-ah-title { color: undefined; } .eb-advance-heading-wrapper.eb-advance-heading-gcy2l19 .eb-ah-subtitle { text-align: center; color: #555555; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-left: 0px; margin-bottom: 20px; } .eb-advance-heading-wrapper.eb-advance-heading-gcy2l19:hover .eb-ah-subtitle { color: undefined; } 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NDRC\",\"titleColor\":\"var(\\u002d\\u002dast-global-color-2)\",\"separatorColor\":\"var(\\u002d\\u002dast-global-color-2)\",\"align\":\"center\",\"displaySeperator\":true,\"commonStyles\":{\"desktop\":\" .wp-admin .eb-parent-eb-advance-heading-gcy2l19 { display: block; opacity: 1; } .eb-parent-eb-advance-heading-gcy2l19 { display: block; } \",\"tab\":\" .editor-styles-wrapper.wp-embed-responsive .eb-parent-eb-advance-heading-gcy2l19 { display: block; opacity: 1; } .eb-parent-eb-advance-heading-gcy2l19 { display: block; } \",\"mobile\":\" .editor-styles-wrapper.wp-embed-responsive .eb-parent-eb-advance-heading-gcy2l19 { display: block; opacity: 1; } .eb-parent-eb-advance-heading-gcy2l19 { display: block; } \"},\"animationData\":{\"style\":\"none\",\"speed\":1000,\"delay\":0},\"UAGDay\":[]} --><\/div>\n<div class=\"wp-block-group\">\n<div class=\"wp-block-essential-blocks-accordion\">\n<div class=\"eb-parent-wrapper eb-parent-eb-accordion-r3cjtmg \">\n<div class=\"eb-accordion-container eb-accordion-r3cjtmg\" data-accordion-type=\"accordion\" data-tab-icon=\"fas fa-angle-right\" data-expanded-icon=\"fas fa-angle-down\">\n<div class=\"eb-accordion-inner\">\n<div class=\"eb-accordion-item-y4bzf3l eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\">\n<div class=\"eb-accordion-content-wrapper\">\n<div class=\"eb-accordion-content\"><!-- wp:list -->\n<ul><!-- wp:list-item -->\n<li>Droit du travail (recrutement, temps de travail, sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 au travail, formation)<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Droit du web : contrats num\u00e9riques, propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, protection des donn\u00e9es personnelles, droit \u00e0 l\u2019image, responsabilit\u00e9s des prestataires, droit des marques<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Droit de la consommation (information et protection du consommateur en mati\u00e8re de transactions web)<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list --><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<!-- \/wp:essential-blocks\/accordion-item --><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<!-- \/wp:essential-blocks\/accordion --><\/div>\n<p><!-- \/wp:group --><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1481223332\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1481223332\" data-tab-index=\"2\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\" class=\" elementor-element elementor-element-c29168f e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"c29168f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-306cfcb elementor-drop-cap-yes elementor-drop-cap-view-default elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"306cfcb\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;drop_cap&quot;:&quot;yes&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Le r\u00e9f\u00e9rentiel de BTS NDRC d\u00e9termine les comp\u00e9tences que les candidats \u00e0 l&rsquo;examen doivent avoir acquises en RCDD. Vous en trouverez ci-dessous un r\u00e9sum\u00e9 synth\u00e9tique.<\/p>\n<p>Par ailleurs, concernant l&rsquo;\u00e9preuve pratique de RCDD (E5B), des comp\u00e9tences techniques doivent \u00eatre ma\u00eetris\u00e9es. Vous les trouverez en d\u00e9tail en suivant les liens ci-dessous :<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-76f596b e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"76f596b\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-96aa56f elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"96aa56f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"#\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Comp\u00e9tences WORDPRESS<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bcfd134 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bcfd134\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>ET<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8bc3bfd elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"8bc3bfd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"#\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Comp\u00e9tences PRESTASHOP<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e6b045d elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"e6b045d\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;expanded&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2410\" class=\"e-n-accordion-item\" open>\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2410\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Ma\u00eeriser la relation client omnicanale <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2410\" class=\"elementor-element elementor-element-da8e767 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"da8e767\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1963e460 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1963e460\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-small\">Cr\u00e9er et entretenir la relation client \u00e0 distance<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7515dfca elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7515dfca\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Utilisation efficace et pertinente des techniques et outils de communication \u00e0 distance<\/li>\n<li>Qualit\u00e9 d\u2019appropriation du dossier client<\/li>\n<li>Rapidit\u00e9, agilit\u00e9 et proactivit\u00e9 dans la relationclient \u00e0 distance<\/li>\n<li>Rigueur du reporting dans la data client<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d846f3f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5d846f3f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-small\">Encadrer et animer une \u00e9quipe de t\u00e9l\u00e9acteurs<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-536770a3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"536770a3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Rigueur dans l\u2019organisation de l\u2019activit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe<\/li>\n<li><!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\u00c9valuation de la performance collective et individuelle des t\u00e9l\u00e9acteurs<\/li>\n<li>Efficacit\u00e9 dans la mobilisation et la r\u00e9gulation de l\u2019\u00e9quipe<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item --><\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-27abf7b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"27abf7b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-small\">Appr\u00e9cier la performance commerciale \u00e0 partir d'indicateurs d'activit\u00e9<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-47489e7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"47489e7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-essential-blocks-advanced-heading\">\n<ul>\n<li>\u00c9valuation synth\u00e9tique de la performance commerciale<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2411\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2411\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Animer la relation digitale <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 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data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Qualit\u00e9 et pertinence des contenus publi\u00e9s<\/li>\n<li><!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->Suivi rigoureux et optimisation du r\u00e9f\u00e9rencement<\/li>\n<li><!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->Coh\u00e9rence entre les techniques, les outils mobilis\u00e9s, les contenus et les moyens de diffusion<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-11a11272 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"11a11272\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-small\">Impulser, entretenir et r\u00e9guler une dynamique e-commerce<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6e31ca85 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6e31ca85\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Rythme adapt\u00e9 d\u2019actualisation des contenus<\/li>\n<li>Suivi des publications et contr\u00f4le de l\u2019image<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2412\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2412\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> D\u00e9velopper la relation client e-commerce <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2412\" class=\"elementor-element elementor-element-da1027b e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"da1027b\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5e28cb02 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5e28cb02\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-small\">Dynamiser un site e-commerce<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4a809f2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4a809f2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Pertinence des choix et des actions men\u00e9es pour d\u00e9velopper les ventes et cr\u00e9er de la valeur<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4379d5ae elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4379d5ae\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-small\">Faciliter et s\u00e9curise la relation commerciale<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ebda5d5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ebda5d5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Qualit\u00e9 de l\u2019assistance et prise en compte des risques et de la r\u00e9glementation<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f548299 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1f548299\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-small\">Diagnostiquer la relation e-commerce<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-563088d7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"563088d7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Pertinence des indicateurs utilis\u00e9s pour l\u2019analyse des r\u00e9sultats<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1481223333\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1481223333\" data-tab-index=\"3\" style=\"--n-tabs-title-order: 3;\" class=\" elementor-element elementor-element-e158202 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"e158202\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-10428f6 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"10428f6\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1fe1729f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1fe1729f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-medium\">L'\u00e9preuve \u00e9crite (E5A) - Dur\u00e9e 3 heures - Coef. 2<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3a4e5cd0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3a4e5cd0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-group\">\n<div class=\"wp-block-essential-blocks-accordion\">\n<div class=\"eb-parent-wrapper eb-parent-eb-accordion-g134mxj \">\n<div class=\"eb-accordion-container eb-accordion-g134mxj\" data-accordion-type=\"accordion\" data-tab-icon=\"fas fa-angle-right\" data-expanded-icon=\"fas fa-angle-down\">\n<div class=\"eb-accordion-inner\">\n<div class=\"eb-accordion-item-oil2wy2 eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\">\n<div class=\"eb-accordion-content-wrapper\">\n<div class=\"eb-accordion-content\">\n<div class=\"wp-block-group\">L\u2019\u00e9preuve rev\u00eat la forme d\u2019une \u00e9tude de cas reposant sur un contexte r\u00e9el d\u2019organisation.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wp-block-group\">\n<p style=\"margin: 0;\">Le sujet est compos\u00e9 de plusieurs dossiers, en principe 3.<br \/>Les deux premiers consistent, \u00e0 partir de cette mise en situation, de r\u00e9pondre \u00e0 des questions.<br \/>Il peut s&rsquo;agir de questions r\u00e9dactionnelles, d&rsquo;analyse de donn\u00e9es quantitatives ou qualitatives, ou encore d&rsquo;op\u00e9rer des choix strat\u00e9giques en mati\u00e8re de communication digitale.<br \/>Le troisi\u00e8me dossier quant \u00e0 lui est une r\u00e9flexion commerciale structur\u00e9e d&rsquo;une trentaine de lignes. Elle prend appui non seulement sur le cas pr\u00e9sent\u00e9, mais \u00e9galement sur les connaissances. Ce d\u00e9veloppement repr\u00e9sente 25 % de la note finale de l&rsquo;\u00e9preuve.<\/p>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-58813dd e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"58813dd\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9e0c686 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9e0c686\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-medium\">L'\u00e9preuve pratique (E5B) - Dur\u00e9e 40 mn - Coef. 2<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-83d220f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"83d220f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><!-- wp:block {\"ref\":1619,\"UAGDay\":[]} \/--><!-- wp:group {\"layout\":{\"inherit\":true,\"type\":\"constrained\"},\"UAGDay\":[]} --><\/p>\n<p><!-- wp:essential-blocks\/advanced-heading {\"blockId\":\"eb-advance-heading-gcy2l19\",\"blockMeta\":{\"desktop\":\" .eb-advance-heading-wrapper.eb-advance-heading-gcy2l19{ position: relative; 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Par cons\u00e9quent, le candidat ne peut pas choisir sur quel logiciel il souhaite \u00eatre interrog\u00e9.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list {\"style\":{\"spacing\":{\"margin\":{\"top\":\"0\",\"right\":\"0\",\"bottom\":\"0\",\"left\":\"0\"}}}} --><\/p>\n<ul style=\"margin: 0;\"><!-- wp:list-item -->\n<li>Concernant WordPress, le site est d\u00e9velopp\u00e9 avec le th\u00e8me Astra. <br \/>Les candidats auront \u00e9galement \u00e0 leur disposition l&rsquo;extension Yoast SEO (non activ\u00e9e).<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li>Concernant Prestashop, le site est d\u00e9velopp\u00e9 avec le th\u00e8me par d\u00e9faut.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Les candidats devront traiter un sujet compos\u00e9 de 5 questions.<br \/>Parmi ces 5 questions il y a obligatoirement une question de r\u00e9dactionnel commercial \u00e0 r\u00e9aliser.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- \/wp:group --><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1102b478 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"1102b478\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>REFERENTIEL Les \u00e9tudiants du BTS NDRC doivent acqu\u00e9rir un certain nombre de comp\u00e9tences, d\u00e9finies dans le r\u00e9f\u00e9rentiel.Vous trouverez ci-dessous les comp\u00e9tences \u00e0 acqu\u00e9rir pour le BTS NDRC. R\u00e9f\u00e9rentiel du BTS R\u00e9f\u00e9rentiel RCDD Modalit\u00e9s d&rsquo;examen RCDD R\u00e9f\u00e9rentiel de comp\u00e9tences du BTS NDRC Type d&rsquo;organisation Le titulaire du BTS NDRC exerce son activit\u00e9 dans toute forme d\u2019organisation &#8211; artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique &#8211; proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, d\u00e8s lors qu\u2019elle met en \u0153uvre une d\u00e9marche commerciale. Il assure la prise en charge internalis\u00e9e ou externalis\u00e9e de tout type de relation client.Le positionnement g\u00e9n\u00e9raliste du dipl\u00f4me BTS NDRC permet \u00e0 son titulaire d\u2019exercer dans tous les domaines d\u2019activit\u00e9s sans exclusion, m\u00eame si cette diversit\u00e9 peut exiger l\u2019acquisition de comp\u00e9tences sectorielles compl\u00e9mentaires. Place au sein de l&rsquo;organisation La place du commercial dans l\u2019organisation d\u00e9pend du secteur d\u2019activit\u00e9, de la taille et de la culture de la structure. Il exerce ses activit\u00e9s essentiellement en \u00e9quipe avec tous les acteurs de la relation client. Pour assurer ses missions il est amen\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir des relations avec les collaborateurs et partenaires de l\u2019organisation quel que soit le domaine fonctionnel (production, recherche d\u00e9veloppement, marketing, financier, juridique, administratif, etc.). Le commercial peut exercer son activit\u00e9 en\u00a0 interd\u00e9pendance \u00e9troite avec d\u2019autres collaborateurs en partageant les comp\u00e9tences et la responsabilit\u00e9 dans la prise en charge de la relation client (bin\u00f4me commercial terrain\/commercial \u00e0 distance, partenaires r\u00e9seau, supports web, etc.). Le titulaire du BTS NDRC assure ainsi le r\u00f4le d\u2019interface entre les services et les partenaires de l\u2019organisation et avec les personnes en charge de la communication commerciale et de la commercialisation de l\u2019offre.Il b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une autonomie relative en termes d\u2019organisation de son activit\u00e9 et de prise de d\u00e9cision.Il communique r\u00e9guli\u00e8rement avec son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique pour la d\u00e9finition des objectifs et le contr\u00f4le des r\u00e9sultats (r\u00e9union hebdomadaire, r\u00e9union d\u2019\u00e9quipe, etc.).Selon les types de relation client(face \u00e0 face, \u00e0 distance, digitalis\u00e9e, r\u00e9seau) et les contextes, les commerciaux interviennent sous diff\u00e9rents statuts en tant que salari\u00e9s ou ind\u00e9pendants. Emplois concern\u00e9s Emplois concern\u00e9s en primo-insertion et en \u00e9volution professionnelle La d\u00e9nomination des emplois relevant des activit\u00e9s du titulaire du BTS N\u00e9gociation et Digitalisation de la Relation Client varie en fonction du type d\u2019activit\u00e9s, de la taille de l\u2019organisation ainsi que des domaines de la relation client. Il acc\u00e8de en fonction de son exp\u00e9rience et des opportunit\u00e9s \u00e0plusieurs niveaux de responsabilit\u00e9.Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel en primo insertion sont les suivantes : Vendeur.se &#8211; Repr\u00e9sentant.e &#8211; Commercial.e terrain &#8211; N\u00e9gociateur.rice &#8211; D\u00e9l\u00e9gu\u00e9.e commercial.e &#8211; Conseiller.\u00e8re commercial.e &#8211; Charg\u00e9.e d\u2019affaires ou de client\u00e8le \u2013 Technicocommercial. T\u00e9l\u00e9vendeur.se &#8211; T\u00e9l\u00e9conseiller.\u00e8re &#8211; T\u00e9l\u00e9op\u00e9rateur.rice &#8211; Conseiller.\u00e8re client \u00e0 distance -Conseiller.\u00e8re client\u00e8le &#8211; Charg\u00e9.e d\u2019assistance &#8211; T\u00e9l\u00e9acteur.rice &#8211; T\u00e9l\u00e9prospecteur.rice -Technicien.ne de la vente \u00e0 distance de niveau expert Animateur.rice commercial.e site e-commerce &#8211; Assistant.e responsable e-commerce &#8211; Commercial.e e-commerce &#8211; Commercial.e web-e-commerceMarchandiseur.se &#8211; Chef.fe de secteur &#8211; e-marchandiseur.seAnimateur.rice r\u00e9seau &#8211; Animateur.rice des ventes Conseiller.e &#8211; Vendeur.se \u00e0 domicile &#8211; Repr\u00e9sentant.e &#8211; Ambassadeur.riceetc. \u00a0 En termes d\u2019\u00e9volution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut acc\u00e9der aux emplois suivants : Statistiques et mesure d\u2019audience \u00a0 Pilotage des activit\u00e9s commerciales Ratios et tableau de bord Gestion budg\u00e9taire R\u00e8glements et financements Gestion des processus commerciaux (PGI et modules de GRC) Droit du travail (recrutement, temps de travail, sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 au travail, formation) Droit du web : contrats num\u00e9riques, propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, protection des donn\u00e9es personnelles, droit \u00e0 l\u2019image, responsabilit\u00e9s des prestataires, droit des marques Droit de la consommation (information et protection du consommateur en mati\u00e8re de transactions web) Le r\u00e9f\u00e9rentiel de BTS NDRC d\u00e9termine les comp\u00e9tences que les candidats \u00e0 l&rsquo;examen doivent avoir acquises en RCDD. Vous en trouverez ci-dessous un r\u00e9sum\u00e9 synth\u00e9tique. Par ailleurs, concernant l&rsquo;\u00e9preuve pratique de RCDD (E5B), des comp\u00e9tences techniques doivent \u00eatre ma\u00eetris\u00e9es. Vous les trouverez en d\u00e9tail en suivant les liens ci-dessous : Comp\u00e9tences WORDPRESS ET Comp\u00e9tences PRESTASHOP Ma\u00eeriser la relation client omnicanale Cr\u00e9er et entretenir la relation client \u00e0 distance Utilisation efficace et pertinente des techniques et outils de communication \u00e0 distance Qualit\u00e9 d\u2019appropriation du dossier client Rapidit\u00e9, agilit\u00e9 et proactivit\u00e9 dans la relationclient \u00e0 distance Rigueur du reporting dans la data client Encadrer et animer une \u00e9quipe de t\u00e9l\u00e9acteurs Rigueur dans l\u2019organisation de l\u2019activit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe \u00c9valuation de la performance collective et individuelle des t\u00e9l\u00e9acteurs Efficacit\u00e9 dans la mobilisation et la r\u00e9gulation de l\u2019\u00e9quipe Appr\u00e9cier la performance commerciale \u00e0 partir d&rsquo;indicateurs d&rsquo;activit\u00e9 \u00c9valuation synth\u00e9tique de la performance commerciale Animer la relation digitale Produire, publier et assurer la visibilit\u00e9 des contenus digitaux Qualit\u00e9 et pertinence des contenus publi\u00e9s Suivi rigoureux et optimisation du r\u00e9f\u00e9rencement Coh\u00e9rence entre les techniques, les outils mobilis\u00e9s, les contenus et les moyens de diffusion Impulser, entretenir et r\u00e9guler une dynamique e-commerce Rythme adapt\u00e9 d\u2019actualisation des contenus Suivi des publications et contr\u00f4le de l\u2019image D\u00e9velopper la relation client e-commerce Dynamiser un site e-commerce Pertinence des choix et des actions men\u00e9es pour d\u00e9velopper les ventes et cr\u00e9er de la valeur Faciliter et s\u00e9curise la relation commerciale Qualit\u00e9 de l\u2019assistance et prise en compte des risques et de la r\u00e9glementation Diagnostiquer la relation e-commerce Pertinence des indicateurs utilis\u00e9s pour l\u2019analyse des r\u00e9sultats Cr\u00e9er et entretenir la relation client \u00e0 distance Utilisation efficace et pertinente des techniques et outils de communication \u00e0 distance Qualit\u00e9 d\u2019appropriation du dossier client Rapidit\u00e9, agilit\u00e9 et proactivit\u00e9 dans la relationclient \u00e0 distance Rigueur du reporting dans la data client Encadrer et animer une \u00e9quipe de t\u00e9l\u00e9acteurs Rigueur dans l\u2019organisation de l\u2019activit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe \u00c9valuation de la performance collective et individuelle des t\u00e9l\u00e9acteurs Efficacit\u00e9 dans la mobilisation et la r\u00e9gulation de l\u2019\u00e9quipe Appr\u00e9cier la performance commerciale \u00e0 partir d&rsquo;indicateurs d&rsquo;activit\u00e9 \u00c9valuation synth\u00e9tique de la performance commerciale Produire, publier et assurer la visibilit\u00e9 des contenus digitaux Qualit\u00e9 et pertinence des contenus publi\u00e9s Suivi rigoureux et optimisation du r\u00e9f\u00e9rencement Coh\u00e9rence entre les techniques, les outils mobilis\u00e9s, les contenus et les moyens de diffusion Impulser, entretenir et r\u00e9guler une dynamique e-commerce Rythme adapt\u00e9 d\u2019actualisation des contenus Suivi des publications et contr\u00f4le de l\u2019image Dynamiser un site e-commerce Pertinence des choix et<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_eb_attr":"","inline_featured_image":false,"_vp_format_video_url":"","_vp_image_focal_point":[],"footnotes":""},"class_list":["post-4945","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>R\u00e9f\u00e9rentiel - Relation Client \u00e0 Distance et Digitalisation<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.anouk.louisst.o2switch.site\/rcdd\/referentiel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"R\u00e9f\u00e9rentiel - Relation Client \u00e0 Distance et Digitalisation\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"REFERENTIEL Les \u00e9tudiants du BTS NDRC doivent acqu\u00e9rir un certain nombre de comp\u00e9tences, d\u00e9finies dans le r\u00e9f\u00e9rentiel.Vous trouverez ci-dessous les comp\u00e9tences \u00e0 acqu\u00e9rir pour le BTS NDRC. R\u00e9f\u00e9rentiel du BTS R\u00e9f\u00e9rentiel RCDD Modalit\u00e9s d&rsquo;examen RCDD R\u00e9f\u00e9rentiel de comp\u00e9tences du BTS NDRC Type d&rsquo;organisation Le titulaire du BTS NDRC exerce son activit\u00e9 dans toute forme d\u2019organisation &#8211; artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique &#8211; proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, d\u00e8s lors qu\u2019elle met en \u0153uvre une d\u00e9marche commerciale. Il assure la prise en charge internalis\u00e9e ou externalis\u00e9e de tout type de relation client.Le positionnement g\u00e9n\u00e9raliste du dipl\u00f4me BTS NDRC permet \u00e0 son titulaire d\u2019exercer dans tous les domaines d\u2019activit\u00e9s sans exclusion, m\u00eame si cette diversit\u00e9 peut exiger l\u2019acquisition de comp\u00e9tences sectorielles compl\u00e9mentaires. Place au sein de l&rsquo;organisation La place du commercial dans l\u2019organisation d\u00e9pend du secteur d\u2019activit\u00e9, de la taille et de la culture de la structure. Il exerce ses activit\u00e9s essentiellement en \u00e9quipe avec tous les acteurs de la relation client. Pour assurer ses missions il est amen\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir des relations avec les collaborateurs et partenaires de l\u2019organisation quel que soit le domaine fonctionnel (production, recherche d\u00e9veloppement, marketing, financier, juridique, administratif, etc.). Le commercial peut exercer son activit\u00e9 en\u00a0 interd\u00e9pendance \u00e9troite avec d\u2019autres collaborateurs en partageant les comp\u00e9tences et la responsabilit\u00e9 dans la prise en charge de la relation client (bin\u00f4me commercial terrain\/commercial \u00e0 distance, partenaires r\u00e9seau, supports web, etc.). Le titulaire du BTS NDRC assure ainsi le r\u00f4le d\u2019interface entre les services et les partenaires de l\u2019organisation et avec les personnes en charge de la communication commerciale et de la commercialisation de l\u2019offre.Il b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une autonomie relative en termes d\u2019organisation de son activit\u00e9 et de prise de d\u00e9cision.Il communique r\u00e9guli\u00e8rement avec son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique pour la d\u00e9finition des objectifs et le contr\u00f4le des r\u00e9sultats (r\u00e9union hebdomadaire, r\u00e9union d\u2019\u00e9quipe, etc.).Selon les types de relation client(face \u00e0 face, \u00e0 distance, digitalis\u00e9e, r\u00e9seau) et les contextes, les commerciaux interviennent sous diff\u00e9rents statuts en tant que salari\u00e9s ou ind\u00e9pendants. Emplois concern\u00e9s Emplois concern\u00e9s en primo-insertion et en \u00e9volution professionnelle La d\u00e9nomination des emplois relevant des activit\u00e9s du titulaire du BTS N\u00e9gociation et Digitalisation de la Relation Client varie en fonction du type d\u2019activit\u00e9s, de la taille de l\u2019organisation ainsi que des domaines de la relation client. Il acc\u00e8de en fonction de son exp\u00e9rience et des opportunit\u00e9s \u00e0plusieurs niveaux de responsabilit\u00e9.Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel en primo insertion sont les suivantes : Vendeur.se &#8211; Repr\u00e9sentant.e &#8211; Commercial.e terrain &#8211; N\u00e9gociateur.rice &#8211; D\u00e9l\u00e9gu\u00e9.e commercial.e &#8211; Conseiller.\u00e8re commercial.e &#8211; Charg\u00e9.e d\u2019affaires ou de client\u00e8le \u2013 Technicocommercial. T\u00e9l\u00e9vendeur.se &#8211; T\u00e9l\u00e9conseiller.\u00e8re &#8211; T\u00e9l\u00e9op\u00e9rateur.rice &#8211; Conseiller.\u00e8re client \u00e0 distance -Conseiller.\u00e8re client\u00e8le &#8211; Charg\u00e9.e d\u2019assistance &#8211; T\u00e9l\u00e9acteur.rice &#8211; T\u00e9l\u00e9prospecteur.rice -Technicien.ne de la vente \u00e0 distance de niveau expert Animateur.rice commercial.e site e-commerce &#8211; Assistant.e responsable e-commerce &#8211; Commercial.e e-commerce &#8211; Commercial.e web-e-commerceMarchandiseur.se &#8211; Chef.fe de secteur &#8211; e-marchandiseur.seAnimateur.rice r\u00e9seau &#8211; Animateur.rice des ventes Conseiller.e &#8211; Vendeur.se \u00e0 domicile &#8211; Repr\u00e9sentant.e &#8211; Ambassadeur.riceetc. \u00a0 En termes d\u2019\u00e9volution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut acc\u00e9der aux emplois suivants : Statistiques et mesure d\u2019audience \u00a0 Pilotage des activit\u00e9s commerciales Ratios et tableau de bord Gestion budg\u00e9taire R\u00e8glements et financements Gestion des processus commerciaux (PGI et modules de GRC) Droit du travail (recrutement, temps de travail, sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 au travail, formation) Droit du web : contrats num\u00e9riques, propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, protection des donn\u00e9es personnelles, droit \u00e0 l\u2019image, responsabilit\u00e9s des prestataires, droit des marques Droit de la consommation (information et protection du consommateur en mati\u00e8re de transactions web) Le r\u00e9f\u00e9rentiel de BTS NDRC d\u00e9termine les comp\u00e9tences que les candidats \u00e0 l&rsquo;examen doivent avoir acquises en RCDD. Vous en trouverez ci-dessous un r\u00e9sum\u00e9 synth\u00e9tique. Par ailleurs, concernant l&rsquo;\u00e9preuve pratique de RCDD (E5B), des comp\u00e9tences techniques doivent \u00eatre ma\u00eetris\u00e9es. Vous les trouverez en d\u00e9tail en suivant les liens ci-dessous : Comp\u00e9tences WORDPRESS ET Comp\u00e9tences PRESTASHOP Ma\u00eeriser la relation client omnicanale Cr\u00e9er et entretenir la relation client \u00e0 distance Utilisation efficace et pertinente des techniques et outils de communication \u00e0 distance Qualit\u00e9 d\u2019appropriation du dossier client Rapidit\u00e9, agilit\u00e9 et proactivit\u00e9 dans la relationclient \u00e0 distance Rigueur du reporting dans la data client Encadrer et animer une \u00e9quipe de t\u00e9l\u00e9acteurs Rigueur dans l\u2019organisation de l\u2019activit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe \u00c9valuation de la performance collective et individuelle des t\u00e9l\u00e9acteurs Efficacit\u00e9 dans la mobilisation et la r\u00e9gulation de l\u2019\u00e9quipe Appr\u00e9cier la performance commerciale \u00e0 partir d&rsquo;indicateurs d&rsquo;activit\u00e9 \u00c9valuation synth\u00e9tique de la performance commerciale Animer la relation digitale Produire, publier et assurer la visibilit\u00e9 des contenus digitaux Qualit\u00e9 et pertinence des contenus publi\u00e9s Suivi rigoureux et optimisation du r\u00e9f\u00e9rencement Coh\u00e9rence entre les techniques, les outils mobilis\u00e9s, les contenus et les moyens de diffusion Impulser, entretenir et r\u00e9guler une dynamique e-commerce Rythme adapt\u00e9 d\u2019actualisation des contenus Suivi des publications et contr\u00f4le de l\u2019image D\u00e9velopper la relation client e-commerce Dynamiser un site e-commerce Pertinence des choix et des actions men\u00e9es pour d\u00e9velopper les ventes et cr\u00e9er de la valeur Faciliter et s\u00e9curise la relation commerciale Qualit\u00e9 de l\u2019assistance et prise en compte des risques et de la r\u00e9glementation Diagnostiquer la relation e-commerce Pertinence des indicateurs utilis\u00e9s pour l\u2019analyse des r\u00e9sultats Cr\u00e9er et entretenir la relation client \u00e0 distance Utilisation efficace et pertinente des techniques et outils de communication \u00e0 distance Qualit\u00e9 d\u2019appropriation du dossier client Rapidit\u00e9, agilit\u00e9 et proactivit\u00e9 dans la relationclient \u00e0 distance Rigueur du reporting dans la data client Encadrer et animer une \u00e9quipe de t\u00e9l\u00e9acteurs Rigueur dans l\u2019organisation de l\u2019activit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe \u00c9valuation de la performance collective et individuelle des t\u00e9l\u00e9acteurs Efficacit\u00e9 dans la mobilisation et la r\u00e9gulation de l\u2019\u00e9quipe Appr\u00e9cier la performance commerciale \u00e0 partir d&rsquo;indicateurs d&rsquo;activit\u00e9 \u00c9valuation synth\u00e9tique de la performance commerciale Produire, publier et assurer la visibilit\u00e9 des contenus digitaux Qualit\u00e9 et pertinence des contenus publi\u00e9s Suivi rigoureux et optimisation du r\u00e9f\u00e9rencement Coh\u00e9rence entre les techniques, les outils mobilis\u00e9s, les contenus et les moyens de diffusion Impulser, entretenir et r\u00e9guler une dynamique e-commerce Rythme adapt\u00e9 d\u2019actualisation des contenus Suivi des publications et contr\u00f4le de l\u2019image Dynamiser un site e-commerce Pertinence des choix et\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.anouk.louisst.o2switch.site\/rcdd\/referentiel\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Relation Client \u00e0 Distance et Digitalisation\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-12-04T09:33:42+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"33 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.anouk.louisst.o2switch.site\\\/rcdd\\\/referentiel\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.anouk.louisst.o2switch.site\\\/rcdd\\\/referentiel\\\/\",\"name\":\"R\u00e9f\u00e9rentiel - 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R\u00e9f\u00e9rentiel du BTS R\u00e9f\u00e9rentiel RCDD Modalit\u00e9s d&rsquo;examen RCDD R\u00e9f\u00e9rentiel de comp\u00e9tences du BTS NDRC Type d&rsquo;organisation Le titulaire du BTS NDRC exerce son activit\u00e9 dans toute forme d\u2019organisation &#8211; artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique &#8211; proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, d\u00e8s lors qu\u2019elle met en \u0153uvre une d\u00e9marche commerciale. Il assure la prise en charge internalis\u00e9e ou externalis\u00e9e de tout type de relation client.Le positionnement g\u00e9n\u00e9raliste du dipl\u00f4me BTS NDRC permet \u00e0 son titulaire d\u2019exercer dans tous les domaines d\u2019activit\u00e9s sans exclusion, m\u00eame si cette diversit\u00e9 peut exiger l\u2019acquisition de comp\u00e9tences sectorielles compl\u00e9mentaires. Place au sein de l&rsquo;organisation La place du commercial dans l\u2019organisation d\u00e9pend du secteur d\u2019activit\u00e9, de la taille et de la culture de la structure. Il exerce ses activit\u00e9s essentiellement en \u00e9quipe avec tous les acteurs de la relation client. Pour assurer ses missions il est amen\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir des relations avec les collaborateurs et partenaires de l\u2019organisation quel que soit le domaine fonctionnel (production, recherche d\u00e9veloppement, marketing, financier, juridique, administratif, etc.). Le commercial peut exercer son activit\u00e9 en\u00a0 interd\u00e9pendance \u00e9troite avec d\u2019autres collaborateurs en partageant les comp\u00e9tences et la responsabilit\u00e9 dans la prise en charge de la relation client (bin\u00f4me commercial terrain\/commercial \u00e0 distance, partenaires r\u00e9seau, supports web, etc.). Le titulaire du BTS NDRC assure ainsi le r\u00f4le d\u2019interface entre les services et les partenaires de l\u2019organisation et avec les personnes en charge de la communication commerciale et de la commercialisation de l\u2019offre.Il b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une autonomie relative en termes d\u2019organisation de son activit\u00e9 et de prise de d\u00e9cision.Il communique r\u00e9guli\u00e8rement avec son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique pour la d\u00e9finition des objectifs et le contr\u00f4le des r\u00e9sultats (r\u00e9union hebdomadaire, r\u00e9union d\u2019\u00e9quipe, etc.).Selon les types de relation client(face \u00e0 face, \u00e0 distance, digitalis\u00e9e, r\u00e9seau) et les contextes, les commerciaux interviennent sous diff\u00e9rents statuts en tant que salari\u00e9s ou ind\u00e9pendants. Emplois concern\u00e9s Emplois concern\u00e9s en primo-insertion et en \u00e9volution professionnelle La d\u00e9nomination des emplois relevant des activit\u00e9s du titulaire du BTS N\u00e9gociation et Digitalisation de la Relation Client varie en fonction du type d\u2019activit\u00e9s, de la taille de l\u2019organisation ainsi que des domaines de la relation client. Il acc\u00e8de en fonction de son exp\u00e9rience et des opportunit\u00e9s \u00e0plusieurs niveaux de responsabilit\u00e9.Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel en primo insertion sont les suivantes : Vendeur.se &#8211; Repr\u00e9sentant.e &#8211; Commercial.e terrain &#8211; N\u00e9gociateur.rice &#8211; D\u00e9l\u00e9gu\u00e9.e commercial.e &#8211; Conseiller.\u00e8re commercial.e &#8211; Charg\u00e9.e d\u2019affaires ou de client\u00e8le \u2013 Technicocommercial. T\u00e9l\u00e9vendeur.se &#8211; T\u00e9l\u00e9conseiller.\u00e8re &#8211; T\u00e9l\u00e9op\u00e9rateur.rice &#8211; Conseiller.\u00e8re client \u00e0 distance -Conseiller.\u00e8re client\u00e8le &#8211; Charg\u00e9.e d\u2019assistance &#8211; T\u00e9l\u00e9acteur.rice &#8211; T\u00e9l\u00e9prospecteur.rice -Technicien.ne de la vente \u00e0 distance de niveau expert Animateur.rice commercial.e site e-commerce &#8211; Assistant.e responsable e-commerce &#8211; Commercial.e e-commerce &#8211; Commercial.e web-e-commerceMarchandiseur.se &#8211; Chef.fe de secteur &#8211; e-marchandiseur.seAnimateur.rice r\u00e9seau &#8211; Animateur.rice des ventes Conseiller.e &#8211; Vendeur.se \u00e0 domicile &#8211; Repr\u00e9sentant.e &#8211; Ambassadeur.riceetc. \u00a0 En termes d\u2019\u00e9volution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut acc\u00e9der aux emplois suivants : Statistiques et mesure d\u2019audience \u00a0 Pilotage des activit\u00e9s commerciales Ratios et tableau de bord Gestion budg\u00e9taire R\u00e8glements et financements Gestion des processus commerciaux (PGI et modules de GRC) Droit du travail (recrutement, temps de travail, sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 au travail, formation) Droit du web : contrats num\u00e9riques, propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, protection des donn\u00e9es personnelles, droit \u00e0 l\u2019image, responsabilit\u00e9s des prestataires, droit des marques Droit de la consommation (information et protection du consommateur en mati\u00e8re de transactions web) Le r\u00e9f\u00e9rentiel de BTS NDRC d\u00e9termine les comp\u00e9tences que les candidats \u00e0 l&rsquo;examen doivent avoir acquises en RCDD. Vous en trouverez ci-dessous un r\u00e9sum\u00e9 synth\u00e9tique. Par ailleurs, concernant l&rsquo;\u00e9preuve pratique de RCDD (E5B), des comp\u00e9tences techniques doivent \u00eatre ma\u00eetris\u00e9es. Vous les trouverez en d\u00e9tail en suivant les liens ci-dessous : Comp\u00e9tences WORDPRESS ET Comp\u00e9tences PRESTASHOP Ma\u00eeriser la relation client omnicanale Cr\u00e9er et entretenir la relation client \u00e0 distance Utilisation efficace et pertinente des techniques et outils de communication \u00e0 distance Qualit\u00e9 d\u2019appropriation du dossier client Rapidit\u00e9, agilit\u00e9 et proactivit\u00e9 dans la relationclient \u00e0 distance Rigueur du reporting dans la data client Encadrer et animer une \u00e9quipe de t\u00e9l\u00e9acteurs Rigueur dans l\u2019organisation de l\u2019activit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe \u00c9valuation de la performance collective et individuelle des t\u00e9l\u00e9acteurs Efficacit\u00e9 dans la mobilisation et la r\u00e9gulation de l\u2019\u00e9quipe Appr\u00e9cier la performance commerciale \u00e0 partir d&rsquo;indicateurs d&rsquo;activit\u00e9 \u00c9valuation synth\u00e9tique de la performance commerciale Animer la relation digitale Produire, publier et assurer la visibilit\u00e9 des contenus digitaux Qualit\u00e9 et pertinence des contenus publi\u00e9s Suivi rigoureux et optimisation du r\u00e9f\u00e9rencement Coh\u00e9rence entre les techniques, les outils mobilis\u00e9s, les contenus et les moyens de diffusion Impulser, entretenir et r\u00e9guler une dynamique e-commerce Rythme adapt\u00e9 d\u2019actualisation des contenus Suivi des publications et contr\u00f4le de l\u2019image D\u00e9velopper la relation client e-commerce Dynamiser un site e-commerce Pertinence des choix et des actions men\u00e9es pour d\u00e9velopper les ventes et cr\u00e9er de la valeur Faciliter et s\u00e9curise la relation commerciale Qualit\u00e9 de l\u2019assistance et prise en compte des risques et de la r\u00e9glementation Diagnostiquer la relation e-commerce Pertinence des indicateurs utilis\u00e9s pour l\u2019analyse des r\u00e9sultats Cr\u00e9er et entretenir la relation client \u00e0 distance Utilisation efficace et pertinente des techniques et outils de communication \u00e0 distance Qualit\u00e9 d\u2019appropriation du dossier client Rapidit\u00e9, agilit\u00e9 et proactivit\u00e9 dans la relationclient \u00e0 distance Rigueur du reporting dans la data client Encadrer et animer une \u00e9quipe de t\u00e9l\u00e9acteurs Rigueur dans l\u2019organisation de l\u2019activit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe \u00c9valuation de la performance collective et individuelle des t\u00e9l\u00e9acteurs Efficacit\u00e9 dans la mobilisation et la r\u00e9gulation de l\u2019\u00e9quipe Appr\u00e9cier la performance commerciale \u00e0 partir d&rsquo;indicateurs d&rsquo;activit\u00e9 \u00c9valuation synth\u00e9tique de la performance commerciale Produire, publier et assurer la visibilit\u00e9 des contenus digitaux Qualit\u00e9 et pertinence des contenus publi\u00e9s Suivi rigoureux et optimisation du r\u00e9f\u00e9rencement Coh\u00e9rence entre les techniques, les outils mobilis\u00e9s, les contenus et les moyens de diffusion Impulser, entretenir et r\u00e9guler une dynamique e-commerce Rythme adapt\u00e9 d\u2019actualisation des contenus Suivi des publications et contr\u00f4le de l\u2019image Dynamiser un site e-commerce Pertinence des choix et","og_url":"https:\/\/www.anouk.louisst.o2switch.site\/rcdd\/referentiel\/","og_site_name":"Relation Client \u00e0 Distance et Digitalisation","article_modified_time":"2023-12-04T09:33:42+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"33 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.anouk.louisst.o2switch.site\/rcdd\/referentiel\/","url":"https:\/\/www.anouk.louisst.o2switch.site\/rcdd\/referentiel\/","name":"R\u00e9f\u00e9rentiel - 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