{"version":"1.0","provider_name":"Relation Client \u00e0 Distance et Digitalisation","provider_url":"https:\/\/www.anouk.louisst.o2switch.site\/rcdd","author_name":"adoligez","author_url":"https:\/\/www.anouk.louisst.o2switch.site\/rcdd\/author\/adligez\/","title":"R\u00e9f\u00e9rentiel - Relation Client \u00e0 Distance et Digitalisation","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"9STCHffozf\"><a href=\"https:\/\/www.anouk.louisst.o2switch.site\/rcdd\/referentiel\/\">R\u00e9f\u00e9rentiel<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/www.anouk.louisst.o2switch.site\/rcdd\/referentiel\/embed\/#?secret=9STCHffozf\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"\u00ab\u00a0R\u00e9f\u00e9rentiel\u00a0\u00bb &#8212; Relation Client \u00e0 Distance et Digitalisation\" data-secret=\"9STCHffozf\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script>\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n\/\/# sourceURL=https:\/\/www.anouk.louisst.o2switch.site\/rcdd\/wp-includes\/js\/wp-embed.min.js\n<\/script>\n","description":"REFERENTIEL Les \u00e9tudiants du BTS NDRC doivent acqu\u00e9rir un certain nombre de comp\u00e9tences, d\u00e9finies dans le r\u00e9f\u00e9rentiel.Vous trouverez ci-dessous les comp\u00e9tences \u00e0 acqu\u00e9rir pour le BTS NDRC. R\u00e9f\u00e9rentiel du BTS R\u00e9f\u00e9rentiel RCDD Modalit\u00e9s d&rsquo;examen RCDD R\u00e9f\u00e9rentiel de comp\u00e9tences du BTS NDRC Type d&rsquo;organisation Le titulaire du BTS NDRC exerce son activit\u00e9 dans toute forme d\u2019organisation &#8211; artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique &#8211; proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, d\u00e8s lors qu\u2019elle met en \u0153uvre une d\u00e9marche commerciale. Il assure la prise en charge internalis\u00e9e ou externalis\u00e9e de tout type de relation client.Le positionnement g\u00e9n\u00e9raliste du dipl\u00f4me BTS NDRC permet \u00e0 son titulaire d\u2019exercer dans tous les domaines d\u2019activit\u00e9s sans exclusion, m\u00eame si cette diversit\u00e9 peut exiger l\u2019acquisition de comp\u00e9tences sectorielles compl\u00e9mentaires. Place au sein de l&rsquo;organisation La place du commercial dans l\u2019organisation d\u00e9pend du secteur d\u2019activit\u00e9, de la taille et de la culture de la structure. Il exerce ses activit\u00e9s essentiellement en \u00e9quipe avec tous les acteurs de la relation client. Pour assurer ses missions il est amen\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir des relations avec les collaborateurs et partenaires de l\u2019organisation quel que soit le domaine fonctionnel (production, recherche d\u00e9veloppement, marketing, financier, juridique, administratif, etc.). Le commercial peut exercer son activit\u00e9 en\u00a0 interd\u00e9pendance \u00e9troite avec d\u2019autres collaborateurs en partageant les comp\u00e9tences et la responsabilit\u00e9 dans la prise en charge de la relation client (bin\u00f4me commercial terrain\/commercial \u00e0 distance, partenaires r\u00e9seau, supports web, etc.). Le titulaire du BTS NDRC assure ainsi le r\u00f4le d\u2019interface entre les services et les partenaires de l\u2019organisation et avec les personnes en charge de la communication commerciale et de la commercialisation de l\u2019offre.Il b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une autonomie relative en termes d\u2019organisation de son activit\u00e9 et de prise de d\u00e9cision.Il communique r\u00e9guli\u00e8rement avec son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique pour la d\u00e9finition des objectifs et le contr\u00f4le des r\u00e9sultats (r\u00e9union hebdomadaire, r\u00e9union d\u2019\u00e9quipe, etc.).Selon les types de relation client(face \u00e0 face, \u00e0 distance, digitalis\u00e9e, r\u00e9seau) et les contextes, les commerciaux interviennent sous diff\u00e9rents statuts en tant que salari\u00e9s ou ind\u00e9pendants. Emplois concern\u00e9s Emplois concern\u00e9s en primo-insertion et en \u00e9volution professionnelle La d\u00e9nomination des emplois relevant des activit\u00e9s du titulaire du BTS N\u00e9gociation et Digitalisation de la Relation Client varie en fonction du type d\u2019activit\u00e9s, de la taille de l\u2019organisation ainsi que des domaines de la relation client. Il acc\u00e8de en fonction de son exp\u00e9rience et des opportunit\u00e9s \u00e0plusieurs niveaux de responsabilit\u00e9.Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel en primo insertion sont les suivantes : Vendeur.se &#8211; Repr\u00e9sentant.e &#8211; Commercial.e terrain &#8211; N\u00e9gociateur.rice &#8211; D\u00e9l\u00e9gu\u00e9.e commercial.e &#8211; Conseiller.\u00e8re commercial.e &#8211; Charg\u00e9.e d\u2019affaires ou de client\u00e8le \u2013 Technicocommercial. T\u00e9l\u00e9vendeur.se &#8211; T\u00e9l\u00e9conseiller.\u00e8re &#8211; T\u00e9l\u00e9op\u00e9rateur.rice &#8211; Conseiller.\u00e8re client \u00e0 distance -Conseiller.\u00e8re client\u00e8le &#8211; Charg\u00e9.e d\u2019assistance &#8211; T\u00e9l\u00e9acteur.rice &#8211; T\u00e9l\u00e9prospecteur.rice -Technicien.ne de la vente \u00e0 distance de niveau expert Animateur.rice commercial.e site e-commerce &#8211; Assistant.e responsable e-commerce &#8211; Commercial.e e-commerce &#8211; Commercial.e web-e-commerceMarchandiseur.se &#8211; Chef.fe de secteur &#8211; e-marchandiseur.seAnimateur.rice r\u00e9seau &#8211; Animateur.rice des ventes Conseiller.e &#8211; Vendeur.se \u00e0 domicile &#8211; Repr\u00e9sentant.e &#8211; Ambassadeur.riceetc. \u00a0 En termes d\u2019\u00e9volution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut acc\u00e9der aux emplois suivants : Superviseur.se &#8211; Responsable d\u2019\u00e9quipe &#8211; Animateur.rice plateau &#8211; Manageur.e d\u2019\u00e9quipe Responsable e-commerce &#8211; R\u00e9dacteur.rice web e-commerce &#8211; Animateur.rice commercial.e de communaut\u00e9s web Responsable de secteur Chef.fe de r\u00e9seau &#8211; Directeur.rice de r\u00e9seau &#8211; Responsable de r\u00e9seau Animateur.rice de r\u00e9seau &#8211; Responsable de zone etc. Environnement technologique \u00e9conomique des emplois et ressources mobilis\u00e9s L\u2019usage des technologies fait partie int\u00e9grante de l\u2019activit\u00e9 du commercial. L\u2019organisation de sa propre activit\u00e9 ainsi que l\u2019\u00e9volution vers la digitalisation de la relation client n\u00e9cessitent le recours \u00e0 des \u00e9quipements num\u00e9riques fixes et nomades, avec acc\u00e8s internet permettant l\u2019exploitation d\u2019applications et de logiciels en ligne ainsi que l\u2019acc\u00e8s aux r\u00e9seaux sociaux. Les environnements num\u00e9riques doivent rester ouverts pour que les pratiques professionnelles puissent int\u00e9grer en permanence les \u00e9volutions technologiques li\u00e9es au m\u00e9tier.La relation client omnicanale mobilise dans un environnement de \u00ab communication unifi\u00e9e \u00bb, les services, les applications, les logiciels et mat\u00e9riels ci-dessous : Services r\u00e9seau et applications web, logiciels Traitement d\u2019informations commerciales : DATA, PGI, CRM, Marchandisage, progiciels sectoriels Applications web : plates-formes de e-commerce, syst\u00e8mes de gestion de contenus (sites, blogs, newsletters, etc.), e-publication, outils d\u2019\u00e9valuation web, communication (r\u00e9seaux sociaux, sms, FAQ, messagerie, visio-tchat), traitement d\u2019images et de vid\u00e9os, g\u00e9olocalisation Applications au service de la mobilit\u00e9 et de la e-relation client Organisation de l\u2019activit\u00e9 (gestion de plateaux, gestion de tourn\u00e9es, gestion de projets, gestion des appels) Gestion des espaces partag\u00e9s et des plates-formes collaboratives, suites bureautiques Mat\u00e9riels Mat\u00e9riels de mobilit\u00e9 commerciale et de traitement \u00e0 distance des informations (tablettes, smartphones, ordinateurs portables, configurations de connexion \u00e0 distance, etc.) Mat\u00e9riel de traitement de la e-relation client Mat\u00e9riel t\u00e9l\u00e9phonique Ressources informationnelles Informations \u00e9conomiques, juridiques, professionnelles, analyses sectorielles \u00c9tudes de march\u00e9, \u00e9tudes g\u00e9o mercatiques, \u00e9tudes de satisfaction, \u00e9tudes des secteurs de vente Strat\u00e9gie commerciale, portefeuille clients, plan d\u2019actions commerciales (PAC) de l\u2019organisation Organisation et proc\u00e9dures internes Syst\u00e8me d\u2019objectifs commerciaux et financiers, tableaux de bord Informations produits, services associ\u00e9s et conditions commerciales, outils d\u2019aide \u00e0 la vente Data, bases de donn\u00e9es prospects et clients Conditions g\u00e9n\u00e9rales d&rsquo;exercice L\u2019activit\u00e9 du titulaire du brevet de technicien sup\u00e9rieur N\u00e9gociation et digitalisation de la relation client s\u2019exerce en direction de la client\u00e8le potentielle ou actuelle de l\u2019entreprise. Elle varie en fonction des structures, des activit\u00e9s et des statuts de l\u2019organisation qui l\u2019emploie. Elle est \u00e9galement fonction du statut juridique accord\u00e9 au titulaire. Le commercial peut exercer son activit\u00e9 \u00e9galement dans un autre contexte (depuis un bureau au sein de son entreprise, depuis chez lui ou dans une structure de co-working\u2026) et pour autant la dimension omnicanale et digitale est \u00e9galement importante.Le titulaire du BTS NDRC peut exercer son activit\u00e9 en pr\u00e9sentiel au sein de l\u2019entreprise mais aussi en espace partag\u00e9 (co-working) ou en t\u00e9l\u00e9travail, y compris dans un contexte de relation client omnicanale et digitalis\u00e9e.Il doit ma\u00eetriser l\u2019organisation et les outils de sa mobilit\u00e9. AutonomieL\u2019autonomie fait partie int\u00e9grante du m\u00e9tier de commercial et est associ\u00e9e \u00e0 la fixation d\u2019objectifs commerciaux, quantitatifs et qualitatifs. Elle d\u00e9pend des caract\u00e9ristiques de l\u2019organisation"}