1.0Relation Client à Distance et Digitalisationhttps://www.anouk.louisst.o2switch.site/rcddadoligezhttps://www.anouk.louisst.o2switch.site/rcdd/author/adligez/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="zBSHBDVmtj"><a href="https://www.anouk.louisst.o2switch.site/rcdd/referentiel/">Référentiel</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://www.anouk.louisst.o2switch.site/rcdd/referentiel/embed/#?secret=zBSHBDVmtj" width="600" height="338" title="« Référentiel » — Relation Client à Distance et Digitalisation" data-secret="zBSHBDVmtj" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script> /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";l.querySelector&&d.addEventListener&&"undefined"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),c=new RegExp("^https?:$","i"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display="none";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute("style"),"height"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):"link"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute("src")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute("data-secret"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+="#?secret="+t,e.setAttribute("data-secret",t)),e.contentWindow.postMessage({message:"ready",secret:t},"*")},!1)))}(window,document); //# sourceURL=https://www.anouk.louisst.o2switch.site/rcdd/wp-includes/js/wp-embed.min.js </script> REFERENTIEL Les étudiants du BTS NDRC doivent acquérir un certain nombre de compétences, définies dans le référentiel.Vous trouverez ci-dessous les compétences à acquérir pour le BTS NDRC. Référentiel du BTS Référentiel RCDD Modalités d’examen RCDD Référentiel de compétences du BTS NDRC Type d’organisation Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation – artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique – proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client.Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires. Place au sein de l’organisation La place du commercial dans l’organisation dépend du secteur d’activité, de la taille et de la culture de la structure. Il exerce ses activités essentiellement en équipe avec tous les acteurs de la relation client. Pour assurer ses missions il est amené à établir des relations avec les collaborateurs et partenaires de l’organisation quel que soit le domaine fonctionnel (production, recherche développement, marketing, financier, juridique, administratif, etc.). Le commercial peut exercer son activité en  interdépendance étroite avec d’autres collaborateurs en partageant les compétences et la responsabilité dans la prise en charge de la relation client (binôme commercial terrain/commercial à distance, partenaires réseau, supports web, etc.). Le titulaire du BTS NDRC assure ainsi le rôle d’interface entre les services et les partenaires de l’organisation et avec les personnes en charge de la communication commerciale et de la commercialisation de l’offre.Il bénéficie d’une autonomie relative en termes d’organisation de son activité et de prise de décision.Il communique régulièrement avec son supérieur hiérarchique pour la définition des objectifs et le contrôle des résultats (réunion hebdomadaire, réunion d’équipe, etc.).Selon les types de relation client(face à face, à distance, digitalisée, réseau) et les contextes, les commerciaux interviennent sous différents statuts en tant que salariés ou indépendants. Emplois concernés Emplois concernés en primo-insertion et en évolution professionnelle La dénomination des emplois relevant des activités du titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client varie en fonction du type d’activités, de la taille de l’organisation ainsi que des domaines de la relation client. Il accède en fonction de son expérience et des opportunités àplusieurs niveaux de responsabilité.Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel en primo insertion sont les suivantes : Vendeur.se – Représentant.e – Commercial.e terrain – Négociateur.rice – Délégué.e commercial.e – Conseiller.ère commercial.e – Chargé.e d’affaires ou de clientèle – Technicocommercial. Télévendeur.se – Téléconseiller.ère – Téléopérateur.rice – Conseiller.ère client à distance -Conseiller.ère clientèle – Chargé.e d’assistance – Téléacteur.rice – Téléprospecteur.rice -Technicien.ne de la vente à distance de niveau expert Animateur.rice commercial.e site e-commerce – Assistant.e responsable e-commerce – Commercial.e e-commerce – Commercial.e web-e-commerceMarchandiseur.se – Chef.fe de secteur – e-marchandiseur.seAnimateur.rice réseau – Animateur.rice des ventes Conseiller.e – Vendeur.se à domicile – Représentant.e – Ambassadeur.riceetc.   En termes d’évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants : Superviseur.se – Responsable d’équipe – Animateur.rice plateau – Manageur.e d’équipe Responsable e-commerce – Rédacteur.rice web e-commerce – Animateur.rice commercial.e de communautés web Responsable de secteur Chef.fe de réseau – Directeur.rice de réseau – Responsable de réseau Animateur.rice de réseau – Responsable de zone etc. Environnement technologique économique des emplois et ressources mobilisés L’usage des technologies fait partie intégrante de l’activité du commercial. L’organisation de sa propre activité ainsi que l’évolution vers la digitalisation de la relation client nécessitent le recours à des équipements numériques fixes et nomades, avec accès internet permettant l’exploitation d’applications et de logiciels en ligne ainsi que l’accès aux réseaux sociaux. Les environnements numériques doivent rester ouverts pour que les pratiques professionnelles puissent intégrer en permanence les évolutions technologiques liées au métier.La relation client omnicanale mobilise dans un environnement de « communication unifiée », les services, les applications, les logiciels et matériels ci-dessous : Services réseau et applications web, logiciels Traitement d’informations commerciales : DATA, PGI, CRM, Marchandisage, progiciels sectoriels Applications web : plates-formes de e-commerce, systèmes de gestion de contenus (sites, blogs, newsletters, etc.), e-publication, outils d’évaluation web, communication (réseaux sociaux, sms, FAQ, messagerie, visio-tchat), traitement d’images et de vidéos, géolocalisation Applications au service de la mobilité et de la e-relation client Organisation de l’activité (gestion de plateaux, gestion de tournées, gestion de projets, gestion des appels) Gestion des espaces partagés et des plates-formes collaboratives, suites bureautiques Matériels Matériels de mobilité commerciale et de traitement à distance des informations (tablettes, smartphones, ordinateurs portables, configurations de connexion à distance, etc.) Matériel de traitement de la e-relation client Matériel téléphonique Ressources informationnelles Informations économiques, juridiques, professionnelles, analyses sectorielles Études de marché, études géo mercatiques, études de satisfaction, études des secteurs de vente Stratégie commerciale, portefeuille clients, plan d’actions commerciales (PAC) de l’organisation Organisation et procédures internes Système d’objectifs commerciaux et financiers, tableaux de bord Informations produits, services associés et conditions commerciales, outils d’aide à la vente Data, bases de données prospects et clients Conditions générales d’exercice L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client s’exerce en direction de la clientèle potentielle ou actuelle de l’entreprise. Elle varie en fonction des structures, des activités et des statuts de l’organisation qui l’emploie. Elle est également fonction du statut juridique accordé au titulaire. Le commercial peut exercer son activité également dans un autre contexte (depuis un bureau au sein de son entreprise, depuis chez lui ou dans une structure de co-working…) et pour autant la dimension omnicanale et digitale est également importante.Le titulaire du BTS NDRC peut exercer son activité en présentiel au sein de l’entreprise mais aussi en espace partagé (co-working) ou en télétravail, y compris dans un contexte de relation client omnicanale et digitalisée.Il doit maîtriser l’organisation et les outils de sa mobilité. AutonomieL’autonomie fait partie intégrante du métier de commercial et est associée à la fixation d’objectifs commerciaux, quantitatifs et qualitatifs. Elle dépend des caractéristiques de l’organisation