Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est une formation post-baccalauréat de deux ans en France, axée sur les compétences commerciales et relationnelles, ainsi que sur l’intégration des outils numériques dans la gestion de la relation client.
Ce cursus vise à former des professionnels capables de maîtriser les techniques de vente et de négociation, tout en s’adaptant aux évolutions digitales qui transforment le monde des affaires. Le BTS NDRC propose un enseignement équilibré entre les fondamentaux du commerce et les nouvelles technologies appliquées à la relation client.
Les matières enseignées couvrent un large éventail de compétences. On y trouve des cours de négociation commerciale, de gestion de la relation client, de communication, de marketing, de gestion économique et juridique, ainsi que des enseignements dédiés aux outils numériques et à leur utilisation pour optimiser la relation client (gestion de bases de données, marketing digital, e-commerce, etc.).
Le BTS NDRC intègre également des périodes de stages en entreprise qui permettent aux étudiants d’acquérir une expérience pratique du métier et de mettre en application les connaissances acquises en classe. Ces stages favorisent l’immersion dans le monde professionnel et offrent une vision concrète des attentes du marché.
À la fin de la formation, les diplômés du BTS NDRC peuvent exercer différents métiers liés à la vente, à la gestion commerciale et à la relation client, tant dans les secteurs traditionnels que dans les domaines en pleine expansion du digital et de l’e-commerce. Ils peuvent occuper des postes de chargé(e) de clientèle, de conseiller(ère) commercial(e), de responsable de secteur ou encore évoluer vers des fonctions plus spécifiques liées au marketing digital ou à la gestion de projets commerciaux innovants.
En somme, le BTS NDRC est une formation polyvalente qui allie les compétences commerciales classiques à une connaissance approfondie des outils numériques, préparant ainsi les étudiants à répondre aux défis actuels du marché en constante évolution.